Vanlige spørsmål

Finn svar på vanlige spørsmål

Vi har samlet svar på spørsmålene vi oftest får, slik at handleopplevelsen din blir så enkel som mulig. Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du ganske enkelt kontakte oss via skjemaet nederst på denne siden.

Bestillinger

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Hvis du trenger å kansellere eller endre bestillingen, kan du kontakte oss så snart som mulig på support@olaty.com. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kansellere eller endre bestillingen før den er behandlet eller sendt.

Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres, men kvalifiserte varer kan fortsatt returneres i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kan jeg bestille uten å opprette en konto?

Ja. Du kan fullføre kjøpet på en sikker måte uten å opprette en konto.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Sporingsinformasjon blir oppgitt når bestillingen er sendt, så lenge sporing er tilgjengelig for destinasjonen din.

Frakt

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Anslåtte leveringstider varierer etter destinasjon og inkluderer både behandling av bestillingen og frakt:

USA: 5–8 virkedager
Storbritannia: 5–8 virkedager
Australia: 5–8 virkedager
Europa: 5–10 virkedager
Resten av verden: 6–10 virkedager

Leveringstidene er estimater og kan variere på grunn av tollkontroller, forsinkelser hos transportøren, nasjonale helligdager, ekstremvær eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Hvor mye koster frakten?

Gratis frakt er tilgjengelig på alle bestillinger. Ingen standard fraktkostnader legges til bestillingen din i kassen.

Sender dere internasjonalt?

Ja. Olaty® sender til kunder i mange land over hele verden.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

Internasjonale bestillinger kan være underlagt toll, avgifter eller andre importkostnader som pålegges av tollmyndighetene i mottakerlandet. Disse kostnadene, hvis de gjelder, er kundens ansvar.

Produkter

Hvilke materialer bruker dere?

Materialene og overflatene som brukes i hvert produkt, er tydelig oppført på den enkelte produktsiden. Avhengig av produkt og kolleksjon kan smykkene våre inneholde:

Moissanitt
925 sterling sølv
Gullvermeil
Rhodiumbelagte overflater
Gullbelagt sterling sølv
Gullbelagt rustfritt stål
Økobehandlet messing
Økobehandlet sinklegering

Er Olaty®-smykker med moissanitt GRA-sertifisert?

Ja. Olaty®-smykker med moissanitt leveres med GRA-sertifisering. Hvert moissanittprodukt sendes med sitt originale GRA-sertifikat, som angitt på den enkelte produktsiden.

For mer informasjon om materialene våre og stell av smykker, se vår smykkeguide.

Hvordan bør jeg ta vare på smykkene mine?

Slik bidrar du til å bevare smykkenes utseende:

Oppbevar smykkene på et rent og tørt sted.
Ta av smykkene før du svømmer, dusjer eller trener.
Unngå kontakt med parfyme, kremer, husholdningskjemikalier og rengjøringsprodukter.
Tørk forsiktig av smykkene med en myk, lofri klut etter bruk.
Oppbevar smykker separat for å redusere risikoen for riper.

Vil smykket mitt se nøyaktig ut som på produktbildene?

Vi bestreber oss på å gjengi hvert produkt så nøyaktig som mulig. Små fargevariasjoner kan forekomme på grunn av forskjeller i belysning, skjerminnstillinger og innstillinger på mobilskjermer.

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar de vanligste kreditt- og debetkortene samt andre betalingsmetoder som kan vises som tilgjengelige for deg under den sikre betalingsprosessen.

Er betalingsinformasjonen min sikker?

Ja. Betalinger behandles gjennom en sikker betalingsløsning med sikkerhetstiltak i samsvar med bransjestandarder. Olaty® lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger direkte.

Returer og ordreproblemer

Godtar dere returer?

Ja. Hvis du ikke er helt fornøyd med en kvalifisert vare, kan du be om retur innen 30 dager etter levering.

Kvalifiserte varer må være ubrukte, ikke brukt, i original stand og returneres med originalemballasjen samt alt tilbehør eller all dokumentasjon som fulgte med produktet.

Kvalifiserte varer kan også returneres innen returperioden på 30 dager hvis du ombestemmer deg eller velger feil størrelse, farge eller vare.

For fullstendige krav til kvalifisering, unntak, informasjon om returkostnader og prosedyrer for refusjon, kan du se våre retningslinjer for retur og refusjon.

Hvem betaler returkostnadene?

Ved frivillige returer, inkludert returer fordi du har ombestemt deg eller valgt feil under utsjekkingen, er kunden ansvarlig for returkostnadene.

Olaty® dekker rimelige returkostnader når returen skyldes en feil fra vår side eller en bekreftet skadet, defekt eller feil vare.

Tilbyr dere bytte?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen kvalifisert vare, kan du returnere den opprinnelige varen i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon og legge inn en ny bestilling.

Hva skjer hvis bestillingen min kommer frem skadet, defekt eller feil?

Hvis bestillingen din kommer frem skadet, defekt eller vesentlig annerledes enn det du bestilte, kan du kontakte oss på support@olaty.com innen 7 dager etter levering.

Oppgi ordrenummeret ditt og tydelige bilder som viser produktet og, der det er relevant, emballasjen og fraktetiketten.

Når problemet er bekreftet, vil vi tilby en passende løsning, som kan innebære en erstatningsvare eller refusjon.

Hva skjer hvis pakken min blir borte?

Hvis transportøren bekrefter at en forsendelse har gått tapt under transport, kan du kontakte oss på support@olaty.com. Vi vil undersøke forsendelsen og finne en passende løsning, som kan innebære en erstatningsvare eller refusjon.

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte Olaty®?

Hvis du har spørsmål før eller etter at du legger inn en bestilling, kan du kontakte oss på telefon, WhatsApp Business, e-post eller ved å fylle ut kontaktskjemaet nedenfor.

Amerikansk arbeidstelefon: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-post: support@olaty.com

Kundestøtteteamet vårt svarer vanligvis innen 8–10 arbeidstimer i vanlig åpningstid.