Frakt og returer
Vi er forpliktet til å levere bestillingen din så raskt og trygt som mulig. Hver bestilling klargjøres, inspiseres og pakkes sikkert før utsendelse.
Målet vårt er å gi deg en smidig og pålitelig handleopplevelse fra betaling til levering.
Behandlings- og leveringstid
Estimerte leveringstider varierer etter destinasjon og inkluderer både behandling av bestillingen og frakt:
- USA: 5–8 virkedager
- Storbritannia: 5–8 virkedager
- Australia: 5–8 virkedager
- Europa: 5–10 virkedager
- Resten av verden: 6–10 virkedager
Vær oppmerksom på at leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av faktorer som:
- Destinasjonsland eller -region
- Tollklareringsprosedyrer
- Lokale post- eller kurertjenester
- Offentlige helligdager
- Alvorlige værforhold
- Andre uforutsette forsinkelser hos transportøren
Selv om vi gjør vårt beste for å overholde det estimerte leveringsvinduet, kan det forekomme forsinkelser utenfor vår kontroll.
Fraktkostnad
Gratis frakt er tilgjengelig på alle bestillinger.
Det legges ikke til standard fraktkostnader i kassen.
Behandling av bestillinger
Bestillinger behandles mandag til fredag i vanlig åpningstid.
Når bestillingen din er klargjort og sendt, mottar du en e-postbekreftelse på forsendelsen med sporingsinformasjon når sporing er tilgjengelig for destinasjonen din.
Internasjonal frakt
Olaty® sender til kunder i mange land over hele verden.
Internasjonale forsendelser kan bli underlagt tollkontroller, importavgifter, skatter eller andre gebyrer som pålegges av tollmyndighetene i destinasjonslandet. Disse kostnadene, hvis de gjelder, er kundens ansvar.
Spor bestillingen din
Sporingsinformasjon oppgis når bestillingen er sendt, så lenge sporing er tilgjengelig.
Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjonen din innen forventet behandlingstid, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Returer
Hvis du ikke er helt fornøyd med en kvalifisert vare, kan du be om retur innen 30 dager etter levering.
For at en vare skal kunne returneres, må den være ubrukt, ikke ha vært brukt og være i sin opprinnelige stand. Den må også inkludere originalemballasjen samt eventuelt tilbehør eller dokumentasjon som fulgte med produktet.
Kvalifiserte varer kan også returneres innen returperioden på 30 dager hvis du ombestemmer deg eller velger feil størrelse, farge eller vare.
Ved frivillige returer som ikke skyldes en feil fra Olaty® eller et defekt produkt, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
Personlige, graverte eller spesiallagde produkter kan ikke returneres med mindre de ankommer skadet, defekte eller feil.
Før du returnerer en vare, må du kontakte support@olaty.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Returer som sendes uten at du kontakter oss først, kan bli avvist.
For fullstendige krav til retur, unntak, informasjon om returfrakt og prosedyrer for refusjon, se våre retningslinjer for retur og refusjon.
Skadede, defekte eller feil varer
Det er viktig for oss at du er fornøyd.
Hvis ordren din kommer frem skadet, defekt eller vesentlig forskjellig fra det du bestilte, kan du kontakte oss på support@olaty.com innen 7 dager etter levering.
Vennligst inkluder:
- Ordrenummeret ditt
- En kort beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder som viser produktet og, når det er relevant, emballasjen og fraktetiketten
Når problemet er bekreftet, tilbyr vi en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refusjon. Olaty® dekker rimelige returkostnader når returen skyldes en feil fra vår side eller en bekreftet skadet, defekt eller feil vare.
Tapte pakker
Hvis transportøren bekrefter at en forsendelse har gått tapt under transport, kan du kontakte oss på support@olaty.com. Vi undersøker forsendelsen og tilbyr en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refusjon.
Endringer og kanselleringer av ordre
Hvis du må endre eller kansellere ordren, kan du kontakte oss så snart som mulig på support@olaty.com.
Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kansellere eller endre ordren før den er behandlet eller sendt.
Når en ordre er sendt, kan den ikke kanselleres, men kvalifiserte varer kan fortsatt returneres i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om frakt, levering, returer eller ordrestatusen din, står kundestøtteteamet vårt klare til å hjelpe.
Vi svarer vanligvis innen 8–10 arbeidstimer i vanlig åpningstid.
Forretningsinformasjon
Olaty, Inc.
Delaware C Corporation
Registrert forretningsadresse:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
USA
Amerikansk bedrifts-telefon:
+1 302 440 2229
WhatsApp Business:
+1 302 440 2229
Kundestøtte:
support@olaty.com
Olaty, Inc. er et USA-registrert selskap. Den daglige driften og kundestøtten vår håndteres internasjonalt.