Leverans och returer

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och säkert som möjligt. Varje beställning förbereds, inspekteras och förpackas omsorgsfullt och säkert före leverans.

Vårt mål är att erbjuda en smidig och tillförlitlig shoppingupplevelse från kassan till leveransen.

Handläggnings- och leveranstid

Beräknade leveranstider varierar beroende på destination och inkluderar både orderhantering och frakt:

USA: 5–8 arbetsdagar
Storbritannien: 5–8 arbetsdagar
Australien: 5–8 arbetsdagar
Europa: 5–10 arbetsdagar
Resten av världen: 6–10 arbetsdagar

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på faktorer som:

Destinationsland eller -region
Tullklareringsprocedurer
Lokala post- eller budtjänster
Nationella helgdagar
Svåra väderförhållanden
Andra oförutsedda förseningar hos transportören

Även om vi gör vårt bästa för att hålla den beräknade leveranstiden kan det ibland uppstå förseningar som ligger utanför vår kontroll.

Fraktkostnad

Fri frakt gäller för alla beställningar.

Inga standardfraktkostnader läggs till i din beställning i kassan.

Orderhantering

Beställningar behandlas måndag till fredag under ordinarie öppettider.

När din beställning har förberetts och skickats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse som innehåller din spårningsinformation, när spårning är tillgänglig för din destination.

Internationell frakt

Olaty® skickar till kunder i många länder runt om i världen.

Internationella försändelser kan bli föremål för tullkontroller, importavgifter, skatter eller ytterligare avgifter som tas ut av tullmyndigheterna i destinationslandet. Dessa kostnader, i förekommande fall, betalas av kunden.

Spåra din beställning

Spårningsinformation tillhandahålls när din beställning har skickats, när spårning är tillgänglig.

Om du inte har fått din spårningsinformation inom den förväntade handläggningstiden, kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Returer

Om du inte är helt nöjd med en berättigad vara kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransen.

För att en vara ska kunna returneras måste den vara oanvänd, oburen och i sitt ursprungliga skick samt inkludera originalförpackningen och eventuella tillbehör eller dokumentation som medföljde produkten.

Berättigade varor kan även returneras inom den 30 dagar långa returperioden om du ångrar dig eller väljer fel storlek, färg eller vara.

Vid frivilliga returer som inte beror på ett misstag från Olaty® eller på en defekt produkt ansvarar kunden för kostnaderna för returfrakten.

Personliga, graverade eller specialtillverkade produkter kan inte returneras om de inte anländer skadade, defekta eller felaktiga.

Innan du returnerar en vara, kontakta support@olaty.com med ditt beställningsnummer och orsaken till returen. Returer som skickas utan att du först kontaktat oss kanske inte godkänns.

För fullständiga krav på returberättigande, undantag, information om returfrakt och återbetalningsförfaranden, se vår policy för returer och återbetalningar.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Din tillfredsställelse är viktig för oss.

Om din beställning anländer skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än det du beställde, kontakta oss på support@olaty.com inom 7 dagar efter leveransen.

Vänligen inkludera:

Ditt beställningsnummer
En kort beskrivning av problemet
Tydliga fotografier som visar produkten och, när det är relevant, förpackningen och fraktetiketten

När problemet har verifierats erbjuder vi en lämplig lösning, vilket kan innebära en ersättningsvara eller återbetalning. Olaty® står för rimliga kostnader för returfrakt när returen beror på vårt misstag eller på en verifierad skadad, defekt eller felaktig vara.

Försvunna paket

Om transportören bekräftar att en försändelse har försvunnit under transporten, kontakta oss på support@olaty.com. Vi undersöker försändelsen och erbjuder en lämplig lösning, vilket kan innebära en ersättningsvara eller återbetalning.

Ändringar och annulleringar av beställningar

Om du behöver ändra eller annullera din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@olaty.com.

Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att annullera eller ändra beställningen innan den har behandlats eller skickats.

När en beställning har skickats kan den inte annulleras, men berättigade varor kan fortfarande returneras i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar.

Kontakt

Om du har frågor om frakt, leverans, returer eller statusen för din beställning finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.

Vi svarar vanligtvis inom 8–10 arbetstimmar under ordinarie öppettider.

Företagsinformation

Olaty, Inc.
Delaware C Corporation

Registrerad företagsadress:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
USA

Amerikanskt företags telefonnummer:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Kundsupport:
support@olaty.com

Olaty, Inc. är ett USA-registrerat företag. Vår dagliga verksamhet och kundsupport hanteras internationellt.