FAQ

Hitta svar på vanliga frågor

Vi har samlat svar på de frågor vi oftast får för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Om du inte hittar det du söker kan du enkelt kontakta oss via formuläret längst ner på den här sidan.

Beställningar

Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?

Om du behöver avbeställa eller ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@olaty.com. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att avbeställa eller ändra beställningen innan den har behandlats eller skickats.

När en beställning har skickats kan den inte avbeställas, men berättigade varor kan fortfarande returneras i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar.

Kan jag lägga en beställning utan att skapa ett konto?

Ja. Du kan slutföra ditt köp säkert utan att skapa ett konto.

Hur kan jag spåra min beställning?

Spårningsinformation tillhandahålls när din beställning har skickats, om spårning är tillgänglig för din destination.

Frakt

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Beräknade leveranstider varierar beroende på destination och inkluderar både orderhantering och frakt:

USA: 5–8 arbetsdagar
Storbritannien: 5–8 arbetsdagar
Australien: 5–8 arbetsdagar
Europa: 5–10 arbetsdagar
Övriga världen: 6–10 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av tullinspektioner, förseningar hos transportören, nationella helgdagar, svåra väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Hur mycket kostar frakten?

Fri frakt gäller för alla beställningar. Inga vanliga fraktkostnader läggs till i din beställning i kassan.

Skickar ni internationellt?

Ja. Olaty® skickar till kunder i många länder världen över.

Måste jag betala tullavgifter eller importskatter?

Internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter, skatter eller andra importavgifter som tas ut av tullmyndigheterna i destinationslandet. Sådana avgifter, om de är tillämpliga, betalas av kunden.

Produkter

Vilka material använder ni?

Materialen och ytbehandlingarna som används för varje produkt anges tydligt på den enskilda produktsidan. Beroende på produkt och kollektion kan våra smycken innehålla:

Moissanit
925 sterlingsilver
Förgyllt sterlingsilver
Rhodiumpläterade ytor
Guldpläterat sterlingsilver
Guldpläterat rostfritt stål
Guldpläterad ekomässing
Guldpläterad ekolegering av zink

Är Olaty®-smycken med moissanit GRA-certifierade?

Ja. Olaty®-smycken med moissanit erbjuds med GRA-certifiering. Varje moissanitprodukt levereras med sitt ursprungliga GRA-certifikat, enligt vad som anges på den enskilda produktsidan.

För mer information om våra material och smyckesvård, se vår smyckesguide.

Hur ska jag ta hand om mina smycken?

Så här hjälper du till att bevara smyckenas utseende:

Förvara smyckena på en ren och torr plats.
Ta av smyckena innan du simmar, duschar eller tränar.
Undvik kontakt med parfym, lotioner, hushållskemikalier och rengöringsprodukter.
Torka försiktigt av smyckena med en mjuk, luddfri trasa efter användning.
Förvara smyckena separat för att minska risken för repor.

Kommer mina smycken att se exakt ut som på produktbilderna?

Vi strävar efter att återge varje produkt så korrekt som möjligt. Små färgvariationer kan förekomma på grund av skillnader i belysning, bildskärmsinställningar och inställningar på mobilskärmar.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar vanliga kredit- och betalkort samt andra betalningsmetoder som kan visas som tillgängliga för dig i den säkra kassan.

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Ja. Betalningar behandlas via en säker kassa med branschstandardiserade säkerhetsåtgärder. Olaty® lagrar inte dina fullständiga betalkortsuppgifter direkt.

Returer och orderproblem

Accepterar ni returer?

Ja. Om du inte är helt nöjd med en berättigad vara kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransen.

Berättigade varor måste vara oanvända, oburna, i sitt ursprungliga skick och returneras med originalförpackningen samt eventuella tillbehör eller dokumentation som medföljde produkten.

Berättigade varor kan också returneras inom den 30 dagar långa returperioden om du ångrar dig eller väljer fel storlek, färg eller vara.

För fullständiga behörighetskrav, undantag, information om returfrakt och återbetalningsförfaranden, se vår policy för returer och återbetalningar.

Vem betalar returfrakten?

Vid frivilliga returer, inklusive returer på grund av ångrat köp eller felaktiga val vid betalningen, ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.

Olaty® står för rimliga returfraktkostnader när returen beror på vårt misstag eller på en verifierad skadad, defekt eller felaktig vara.

Erbjuder ni byten?

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan berättigad vara kan du returnera originalvaran i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar och lägga en ny beställning.

Vad händer om min beställning anländer skadad, defekt eller felaktig?

Om din beställning anländer skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än det du beställde, kontakta oss på support@olaty.com inom 7 dagar från leveransen.

Inkludera ditt ordernummer och tydliga fotografier som visar produkten samt, i förekommande fall, förpackningen och fraktetiketten.

När problemet har verifierats erbjuder vi en lämplig lösning, vilket kan innebära en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Vad händer om mitt paket försvinner?

Om transportören bekräftar att en försändelse har förlorats under transporten, kontakta oss på support@olaty.com. Vi undersöker försändelsen och erbjuder en lämplig lösning, vilket kan innebära en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Kontakt

Hur kontaktar jag Olaty®?

Om du har frågor före eller efter att du lagt en beställning kan du kontakta oss via telefon, WhatsApp Business, e-post eller genom att fylla i kontaktformuläret nedan.

Amerikanskt företagsnummer: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-post: support@olaty.com

Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 8–10 arbetstimmar under ordinarie öppettider.