Doprava a vrátenie tovaru

Zaväzujeme sa doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie a najbezpečnejšie. Každá objednávka je pred odoslaním starostlivo pripravená, skontrolovaná a bezpečne zabalená.

Naším cieľom je poskytovať plynulý a spoľahlivý nákupný zážitok od dokončenia objednávky až po doručenie.

Čas spracovania a doručenia

Odhadované časy doručenia sa líšia podľa destinácie a zahŕňajú spracovanie objednávky aj dopravu:

Spojené štáty: 5–8 pracovných dní
Spojené kráľovstvo: 5–8 pracovných dní
Austrália: 5–8 pracovných dní
Európa: 5–10 pracovných dní
Zvyšok sveta: 6–10 pracovných dní

Upozorňujeme, že časy doručenia sú odhadované a môžu sa líšiť v závislosti od faktorov, ako sú:

Cieľová krajina alebo región
Colné konanie
Miestne poštové alebo kuriérske služby
Štátne sviatky
Nepriaznivé poveternostné podmienky
Iné nepredvídané oneskorenia prepravcu

Hoci sa snažíme dodržať odhadovanú lehotu doručenia, občas môže dôjsť k oneskoreniam, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Náklady na dopravu

Doprava zdarma je k dispozícii pri všetkých objednávkach.

Pri platbe sa k objednávke nepripočítavajú žiadne štandardné poplatky za dopravu.

Spracovanie objednávok

Objednávky spracúvame od pondelka do piatka počas bežných pracovných hodín.

Po príprave a odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci údaje na sledovanie zásielky, ak je sledovanie pre vašu destináciu dostupné.

Medzinárodná doprava

Olaty® doručuje zákazníkom do mnohých krajín po celom svete.

Na medzinárodné zásielky sa môžu vzťahovať colné kontroly, dovozné clá, dane alebo dodatočné poplatky uložené colnými orgánmi cieľovej krajiny. Tieto poplatky v prípade uplatnenia znáša zákazník.

Sledovanie objednávky

Údaje na sledovanie zásielky poskytneme po odoslaní objednávky, ak je sledovanie pre danú zásielku dostupné.

Ak ste v očakávanej lehote spracovania nedostali údaje na sledovanie zásielky, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.

Vrátenie tovaru

Ak nie ste s oprávnenou položkou úplne spokojní, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od doručenia.

Aby bolo možné položku vrátiť, musí byť nepoužitá, nenosená a v pôvodnom stave a musí obsahovať pôvodné balenie a všetko príslušenstvo či dokumentáciu dodané s produktom.

Na oprávnené položky sa vzťahuje možnosť vrátenia aj počas 30-dňovej lehoty na vrátenie, ak si nákup rozmyslíte alebo vyberiete nesprávnu veľkosť, farbu či položku.

Pri dobrovoľnom vrátení, ktoré nie je spôsobené chybou spoločnosti Olaty® ani chybným produktom, znáša náklady na spätné odoslanie zákazník.

Personalizované, gravírované alebo na mieru vyrobené produkty nie je možné vrátiť, pokiaľ neprišli poškodené, chybné alebo nesprávne.

Pred vrátením položky kontaktujte support@olaty.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Vrátený tovar odoslaný bez predchádzajúceho kontaktovania nás nemusí byť prijatý.

Kompletné podmienky oprávnenosti na vrátenie, výnimky, informácie o nákladoch na spätné odoslanie a postupy refundácie nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.

Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.

Ak vám objednávka príde poškodená, chybná alebo sa podstatne líši od objednaného tovaru, kontaktujte nás na adrese support@olaty.com do 7 dní od doručenia.

Uveďte:

Číslo vašej objednávky
Stručný opis problému
Jasné fotografie zobrazujúce produkt a v relevantných prípadoch aj obal a prepravný štítok

Po overení problému poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať náhradu alebo refundáciu. Olaty® uhradí primerané náklady na spätné odoslanie, ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo overeným poškodeným, chybným či nesprávnym tovarom.

Stratené zásielky

Ak prepravca potvrdí, že sa zásielka počas prepravy stratila, kontaktujte nás na adrese support@olaty.comPreveríme zásielku a poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať náhradu alebo refundáciu.

Zmeny a zrušenia objednávok

Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@olaty.com.

Pred spracovaním alebo odoslaním objednávky vynaložíme primerané úsilie na jej zrušenie alebo úpravu.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť, oprávnené položky však možno naďalej vrátiť v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.

Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa dopravy, doručenia, vrátenia tovaru alebo stavu vašej objednávky, náš tím podpory vám rád pomôže.

Počas bežných pracovných hodín zvyčajne odpovedáme do 8–10 pracovných hodín.

Informácie o spoločnosti

Olaty, Inc.
Korporácia typu C registrovaná v Delaware

Registrovaná adresa spoločnosti:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Spojené štáty

Telefónne číslo spoločnosti v USA:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Zákaznícka podpora:
support@olaty.com

Olaty, Inc. je spoločnosť registrovaná v USA. Naša každodenná prevádzka a zákaznícka podpora sú riadené medzinárodne.