Často kladené otázky

Nájdite odpovede na bežné otázky

Zhromaždili sme odpovede na otázky, ktoré dostávame najčastejšie, aby bolo vaše nakupovanie čo najjednoduchšie. Ak nenájdete, čo hľadáte, jednoducho nás kontaktujte prostredníctvom formulára v dolnej časti tejto stránky.

Objednávky

Môžem zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku?

Ak potrebujete zrušiť alebo zmeniť objednávku, čo najskôr nás kontaktujte na adrese support@olaty.com. Vynasnažíme sa objednávku zrušiť alebo upraviť pred jej spracovaním alebo odoslaním.

Po odoslaní objednávky ju už nemožno zrušiť, no oprávnené položky je stále možné vrátiť v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru a refundácie.

Môžem si objednať tovar bez vytvorenia účtu?

Áno. Nákup môžete bezpečne dokončiť aj bez vytvorenia účtu.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Informácie na sledovanie zásielky vám poskytneme po odoslaní objednávky, ak je sledovanie pre vašu destináciu dostupné.

Doprava

Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky?

Odhadované dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej destinácie a zahŕňajú spracovanie objednávky aj dopravu:

Spojené štáty: 5–8 pracovných dní
Spojené kráľovstvo: 5–8 pracovných dní
Austrália: 5–8 pracovných dní
Európa: 5–10 pracovných dní
Zvyšok sveta: 6–10 pracovných dní

Dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v dôsledku colných kontrol, meškaní dopravcu, štátnych sviatkov, nepriaznivého počasia alebo iných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

Koľko stojí doprava?

Doprava zdarma je dostupná pri všetkých objednávkach. Pri platbe sa k objednávke nepripočítavajú žiadne štandardné poplatky za dopravu.

Doručujete do zahraničia?

Áno. Olaty® doručuje zákazníkom do mnohých krajín po celom svete.

Budem musieť zaplatiť clo alebo dovozné dane?

Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať clá, dane alebo iné dovozné poplatky uložené colnými orgánmi cieľovej krajiny. Za tieto poplatky, ak sa uplatňujú, zodpovedá zákazník.

Produkty

Aké materiály používate?

Materiály a povrchové úpravy použité pri každom produkte sú jasne uvedené na jeho stránke. V závislosti od produktu a kolekcie môžu naše šperky obsahovať:

Moissanit
Sterlingové striebro 925
Zlatý vermeil
Povrchová úprava s ródiovaním
Sterlingové striebro s pozlátením
Nehrdzavejúca oceľ s pozlátením
Ekologická mosadz s pozlátením
Ekologická zliatina zinku s pozlátením

Majú moissanitové šperky Olaty® certifikáciu GRA?

Áno. Moissanitové šperky Olaty® sa dodávajú s certifikáciou GRA. Každý moissanitový produkt sa odosiela s originálnym certifikátom GRA, ako je uvedené na stránke konkrétneho produktu.

Ďalšie informácie o našich materiáloch a starostlivosti o šperky nájdete v našom Sprievodcovi šperkami.

Ako sa mám starať o svoje šperky?

Ak chcete zachovať vzhľad svojich šperkov:

Šperky uchovávajte na čistom a suchom mieste.
Pred plávaním, sprchovaním alebo cvičením si šperk zložte.
Zabráňte kontaktu s parfumami, pleťovými vodami, chemikáliami v domácnosti a čistiacimi prostriedkami.
Po použití šperk jemne utrite mäkkou handričkou, ktorá nepúšťa vlákna.
Ukladajte jednotlivé šperky oddelene, aby ste znížili riziko poškriabania.

Bude môj šperk vyzerať presne ako na fotografiách produktu?

Snažíme sa každý produkt zobraziť čo najpresnejšie. V dôsledku rozdielov v osvetlení, nastavení monitora a nastavení obrazovky mobilného zariadenia sa môžu vyskytnúť mierne odchýlky vo farbe.

Platby

Ktoré platobné metódy prijímate?

Prijímame hlavné kreditné a debetné karty a ďalšie platobné metódy, ktoré sa vám môžu zobraziť ako dostupné počas zabezpečenej platby.

Sú moje platobné údaje v bezpečí?

Áno. Platby sa spracúvajú prostredníctvom zabezpečenej platby s použitím štandardných bezpečnostných opatrení v odvetví. Olaty® priamo neuchováva úplné údaje o vašej platobnej karte.

Vrátenie tovaru a problémy s objednávkou

Prijímate vrátenie tovaru?

Áno. Ak nie ste s oprávnenou položkou úplne spokojní, môžete požiadať o vrátenie do 30 dní od doručenia.

Oprávnené položky musia byť nepoužité, nenosené, v pôvodnom stave a vrátené v pôvodnom obale spolu so všetkým príslušenstvom alebo dokumentáciou dodanou s produktom.

Oprávnené položky možno vrátiť aj v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie, ak si nákup rozmyslíte alebo zvolíte nesprávnu veľkosť, farbu či položku.

Úplné podmienky oprávnenosti, výnimky, informácie o spätnej doprave a postup vrátenia peňazí nájdete v našich Pravidlách vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

Kto hradí náklady na spätnú dopravu?

Pri dobrovoľnom vrátení vrátane vrátenia z dôvodu zmeny názoru alebo nesprávneho výberu počas platby znáša náklady na spätnú dopravu zákazník.

Olaty® uhradí primerané náklady na spätnú dopravu, ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo overeným poškodeným, chybným či nesprávnym výrobkom.

Ponúkate výmenu tovaru?

V súčasnosti neponúkame priame výmeny. Ak chcete iný oprávnený výrobok, pôvodný výrobok môžete vrátiť v súlade s našimi Pravidlami vrátenia tovaru a vrátenia peňazí a vytvoriť novú objednávku.

Čo ak moja objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna?

Ak vám objednávka dorazí poškodená, chybná alebo sa podstatne líši od objednaného tovaru, kontaktujte nás na adrese support@olaty.com do 7 dní od doručenia.

Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie výrobku a v prípade potreby aj obalu a prepravného štítku.

Po overení problému poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Čo ak sa môj balík stratí?

Ak prepravca potvrdí, že sa zásielka počas prepravy stratila, kontaktujte nás na support@olaty.com. Zásielku preveríme a poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kontakt

Ako môžem kontaktovať Olaty®?

Ak máte akékoľvek otázky pred odoslaním objednávky alebo po ňom, môžete nás kontaktovať telefonicky, prostredníctvom WhatsApp Business, e-mailom alebo vyplnením kontaktného formulára nižšie.

Firemný telefón v USA: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 8–10 pracovných hodín počas bežných pracovných hodín.