Envio e devoluções
Estamos comprometidos em entregar seu pedido da forma mais rápida e segura possível. Cada pedido é cuidadosamente preparado, inspecionado e embalado com segurança antes do envio.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e confiável, do checkout à entrega.
Tempo de processamento e entrega
Os prazos estimados de entrega variam conforme o destino e incluem tanto o processamento quanto o envio do pedido:
- Estados Unidos: 5–8 dias úteis
- Reino Unido: 5–8 dias úteis
- Austrália: 5–8 dias úteis
- Europa: 5–10 dias úteis
- Resto do mundo: 6–10 dias úteis
Observe que os prazos de entrega são estimativas e podem variar dependendo de fatores como:
- País ou região de destino
- Procedimentos de desembaraço aduaneiro
- Serviços postais ou de entrega locais
- Feriados nacionais
- Condições climáticas severas
- Outros atrasos imprevistos da transportadora
Embora façamos o possível para cumprir o prazo estimado de entrega, podem ocorrer atrasos ocasionais além do nosso controle.
Custo de envio
O frete grátis está disponível para todos os pedidos.
Não há taxas padrão de envio adicionadas ao seu pedido no checkout.
Processamento de pedidos
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal.
Assim que seu pedido for preparado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo suas informações de rastreamento, sempre que o rastreamento estiver disponível para o seu destino.
Envio internacional
A Olaty® envia para clientes em muitos países ao redor do mundo.
Remessas internacionais podem estar sujeitas a inspeções alfandegárias, impostos de importação, tributos ou taxas adicionais impostas pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Esses encargos, se aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.
Rastreando seu pedido
As informações de rastreamento são fornecidas assim que seu pedido é enviado, sempre que o rastreamento estiver disponível.
Se você não tiver recebido suas informações de rastreamento dentro do prazo de processamento esperado, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Devoluções
Se você não estiver completamente satisfeito com um item elegível, poderá solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, não ter sido vestido e estar em sua condição original, além de incluir a embalagem original e quaisquer acessórios ou documentações fornecidos com o produto.
Itens elegíveis também podem ser devolvidos dentro do período de devolução de 30 dias caso você mude de ideia ou selecione o tamanho, a cor ou o item errado.
Em devoluções voluntárias que não sejam causadas por um erro da Olaty® ou por um produto com defeito, o cliente é responsável pelos custos de devolução.
Produtos personalizados, gravados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto se chegarem danificados, com defeito ou incorretos.
Antes de devolver um item, entre em contato com support@olaty.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Devoluções enviadas sem entrar em contato conosco primeiro podem não ser aceitas.
Para consultar todos os requisitos de elegibilidade para devolução, as exclusões, as informações sobre o frete de devolução e os procedimentos de reembolso, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Sua satisfação é importante para nós.
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou significativamente diferente do que você pediu, entre em contato conosco pelo support@olaty.com dentro de 7 dias após a entrega.
Inclua:
- O número do seu pedido
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas mostrando o produto e, quando relevante, a embalagem e a etiqueta de envio
Após a verificação do problema, forneceremos uma solução adequada, que pode incluir uma substituição ou reembolso. A Olaty® cobrirá os custos razoáveis de devolução quando a devolução resultar de um erro nosso ou de um item comprovadamente danificado, com defeito ou incorreto.
Pacotes perdidos
Se a transportadora confirmar que uma remessa foi perdida durante o transporte, entre em contato conosco em support@olaty.com. Investigaremos o envio e forneceremos uma solução adequada, que pode incluir uma substituição ou reembolso.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível em support@olaty.com.
Faremos esforços razoáveis para cancelar ou modificar o pedido antes que ele seja processado ou enviado.
Depois que um pedido é enviado, ele não pode ser cancelado, mas os itens elegíveis ainda podem ser devolvidos de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre envio, entrega, devoluções ou o status do seu pedido, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Normalmente respondemos em até 8–10 horas úteis durante o horário comercial normal.
Informações comerciais
Olaty, Inc.
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Endereço comercial registrado:
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