Perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns

Reunimos respostas para as perguntas que recebemos com mais frequência para ajudar a tornar sua experiência de compra o mais tranquila possível. Se não encontrar o que está procurando, basta entrar em contato conosco usando o formulário na parte inferior desta página.

Pedidos

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Se precisar cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo endereço support@olaty.com. Faremos esforços razoáveis para cancelar ou modificar o pedido antes que ele seja processado ou enviado.

Depois que um pedido é enviado, ele não pode ser cancelado, mas os itens elegíveis ainda podem ser devolvidos de acordo com nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim. Você pode concluir sua compra com segurança sem criar uma conta.

Como posso rastrear meu pedido?

As informações de rastreamento serão fornecidas assim que seu pedido for enviado, sempre que o rastreamento estiver disponível para o seu destino.

Envio

Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

Os prazos estimados de entrega variam conforme o destino e incluem o processamento do pedido e o envio:

Estados Unidos: 5–8 dias úteis
Reino Unido: 5–8 dias úteis
Austrália: 5–8 dias úteis
Europa: 5–10 dias úteis
Resto do mundo: 6–10 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a inspeções alfandegárias, atrasos da transportadora, feriados nacionais, condições climáticas severas ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

Quanto custa o frete?

O frete grátis está disponível para todos os pedidos. Não há cobranças padrão de frete adicionadas ao seu pedido no checkout.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim. A Olaty® envia pedidos para clientes em muitos países ao redor do mundo.

Terei que pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos ou outras cobranças de importação impostas pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Essas cobranças, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.

Produtos

Quais materiais vocês usam?

Os materiais e acabamentos usados em cada produto estão claramente listados na página individual do produto. Dependendo do produto e da coleção, nossas joias podem incluir:

Moissanita
Prata de lei 925
Vermeil de ouro
Acabamentos banhados a ródio
Prata de lei banhada a ouro
Aço inoxidável banhado a ouro
Latão ecológico banhado a ouro
Liga de ecozinco banhada a ouro

As joias de moissanita da Olaty® têm certificação GRA?

Sim. As joias de moissanita da Olaty® são oferecidas com certificação GRA. Cada produto de moissanita é enviado com seu certificado GRA original, conforme especificado na página individual do produto.

Para obter informações adicionais sobre nossos materiais e os cuidados com as joias, consulte nosso Guia de Joias.

Como devo cuidar das minhas joias?

Para ajudar a preservar a aparência das suas joias:

Guarde as joias em um local limpo e seco.
Retire as joias antes de nadar, tomar banho ou fazer exercícios.
Evite o contato com perfumes, loções, produtos químicos domésticos e produtos de limpeza.
Após o uso, limpe delicadamente as joias com um pano macio e sem fiapos.
Guarde as peças separadamente para ajudar a reduzir arranhões.

Minhas joias terão exatamente a mesma aparência das fotos do produto?

Nós nos esforçamos para representar cada produto com a maior precisão possível. Podem ocorrer pequenas variações de cor devido a diferenças na iluminação, nas configurações do monitor e nas configurações da tela do celular.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, além de outros métodos de pagamento que possam ser exibidos como disponíveis para você durante o checkout seguro.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Os pagamentos são processados por meio de um checkout seguro, utilizando medidas de segurança padrão do setor. A Olaty® não armazena diretamente os dados completos do seu cartão de pagamento.

Devoluções e problemas com pedidos

Vocês aceitam devoluções?

Sim. Se você não estiver completamente satisfeito com um item elegível, poderá solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

Os itens elegíveis devem estar sem uso, sem sinais de uso, em sua condição original e ser devolvidos com a embalagem original e todos os acessórios ou documentos fornecidos com o produto.

Itens elegíveis também poderão ser devolvidos dentro do prazo de devolução de 30 dias caso você mude de ideia ou selecione o tamanho, a cor ou o item errado.

Para consultar todos os requisitos de elegibilidade, exclusões, informações sobre o envio da devolução e procedimentos de reembolso, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Quem paga o envio da devolução?

Para devoluções voluntárias, incluindo devoluções por desistência ou seleções incorretas feitas durante a finalização da compra, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

A Olaty® cobrirá os custos razoáveis de envio da devolução quando a devolução resultar de um erro nosso ou de um item danificado, com defeito ou incorreto verificado.

Vocês oferecem trocas?

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se quiser um item elegível diferente, você poderá devolver o item original de acordo com nossa Política de Devoluções e Reembolsos e fazer um novo pedido.

E se meu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto?

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou significativamente diferente do que você pediu, entre em contato conosco pelo support@olaty.com dentro de 7 dias após a entrega.

Inclua o número do pedido e fotografias nítidas que mostrem o produto e, quando aplicável, a embalagem e a etiqueta de envio.

Depois que o problema for verificado, forneceremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição ou um reembolso.

E se minha encomenda for perdida?

Se a transportadora confirmar que uma remessa foi perdida durante o transporte, entre em contato conosco pelo support@olaty.com. Investigaremos o envio e forneceremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição ou um reembolso.

Contato

Como posso entrar em contato com a Olaty®?

Se você tiver alguma dúvida antes ou depois de fazer um pedido, poderá entrar em contato conosco por telefone, WhatsApp Business, e-mail ou preenchendo o formulário de contato abaixo.

Telefone comercial dos EUA: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Nossa equipe de suporte normalmente responde em até 8–10 horas úteis durante o horário comercial regular.