FAQ

Znajdź odpowiedzi na często zadawane pytania

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci zakupy. Jeśli nie znajdziesz potrzebnych informacji, po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony.

Zamówienia

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@olaty.com. Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby anulować lub zmodyfikować zamówienie, zanim zostanie przetworzone lub wysłane.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, ale kwalifikujące się produkty można nadal zwrócić zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Czy mogę złożyć zamówienie bez tworzenia konta?

Tak. Możesz bezpiecznie dokonać zakupu bez tworzenia konta.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Informacje o śledzeniu zostaną przekazane po wysłaniu zamówienia, jeśli śledzenie jest dostępne dla miejsca docelowego.

Wysyłka

Ile potrwa otrzymanie mojego zamówienia?

Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego i obejmuje zarówno przetwarzanie zamówienia, jak i wysyłkę:

Stany Zjednoczone: 5–8 dni roboczych
Wielka Brytania: 5–8 dni roboczych
Australia: 5–8 dni roboczych
Europa: 5–10 dni roboczych
Reszta świata: 6–10 dni roboczych

Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić z powodu kontroli celnych, opóźnień przewoźnika, świąt państwowych, trudnych warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Ile kosztuje wysyłka?

Darmowa wysyłka jest dostępna dla wszystkich zamówień. Przy finalizacji zakupu do zamówienia nie są doliczane standardowe opłaty za wysyłkę.

Czy realizujecie wysyłkę międzynarodową?

Tak. Firma Olaty® wysyła zamówienia do klientów w wielu krajach na całym świecie.

Czy będę musieć zapłacić cło lub podatek importowy?

Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym, podatkom lub innym opłatom importowym nakładanym przez organy celne kraju docelowego. Jeśli mają zastosowanie, opłaty te ponosi klient.

Produkty

Z jakich materiałów korzystacie?

Materiały i wykończenia użyte w każdym produkcie są wyraźnie wymienione na stronie danego produktu. W zależności od produktu i kolekcji nasza biżuteria może obejmować:

Moissanit
Srebro próby 925
Złote vermeil
Wykończenia platerowane rodem
Srebro próby 925 platerowane złotem
Stal nierdzewna platerowana złotem
Stop ekologicznego mosiądzu platerowany złotem
Stop ekologicznego cynku platerowany złotem

Czy biżuteria z moissanitem Olaty® ma certyfikat GRA?

Tak. Biżuteria z moissanitem Olaty® jest oferowana z certyfikatem GRA. Każdy produkt z moissanitem jest wysyłany z oryginalnym certyfikatem GRA, zgodnie z informacjami na stronie danego produktu.

Więcej informacji o naszych materiałach i pielęgnacji biżuterii znajdziesz w naszym Przewodniku po biżuterii.

Jak należy dbać o biżuterię?

Aby pomóc zachować wygląd biżuterii:

Przechowuj biżuterię w czystym, suchym miejscu.
Zdejmuj biżuterię przed pływaniem, kąpielą pod prysznicem lub ćwiczeniami.
Unikaj kontaktu z perfumami, balsamami, chemikaliami gospodarstwa domowego i środkami czyszczącymi.
Po użyciu delikatnie wycieraj biżuterię miękką, niestrzępiącą się ściereczką.
Przechowuj poszczególne elementy osobno, aby ograniczyć ryzyko zarysowań.

Czy moja biżuteria będzie wyglądać dokładnie tak jak na zdjęciach produktu?

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najdokładniej przedstawiać każdy produkt. Niewielkie różnice w kolorze mogą wynikać z odmiennego oświetlenia, ustawień monitora i ustawień ekranu urządzenia mobilnego.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe oraz inne metody płatności, które mogą być wyświetlane jako dostępne podczas bezpiecznej płatności.

Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Tak. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznej płatności z użyciem standardowych w branży środków bezpieczeństwa. Olaty® nie przechowuje bezpośrednio pełnych danych Twojej karty płatniczej.

Zwroty i problemy z zamówieniem

Czy akceptujecie zwroty?

Tak. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony(-a) z produktu kwalifikującego się do zwrotu, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu muszą być nieużywane, nienoszone, w oryginalnym stanie oraz zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami lub dokumentacją dostarczonymi z produktem.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu można również zwrócić w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, jeśli zmienisz zdanie lub wybierzesz niewłaściwy rozmiar, kolor albo produkt.

Aby zapoznać się z pełnymi wymaganiami dotyczącymi kwalifikacji, wyłączeniami, informacjami o wysyłce zwrotnej i procedurami zwrotu pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

W przypadku dobrowolnych zwrotów, w tym zwrotów z powodu zmiany decyzji lub nieprawidłowego wyboru dokonanego podczas składania zamówienia, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Olaty® pokryje uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub dotyczy zweryfikowanego produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Czy oferujecie wymianę?

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny kwalifikujący się produkt, możesz zwrócić pierwotny produkt zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz złożyć nowe zamówienie.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne?

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub wyraźnie różniące się od zamówionego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@olaty.com w ciągu 7 dni od dostawy.

Podaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia przedstawiające produkt i, w stosownych przypadkach, opakowanie oraz etykietę wysyłkową.

Po zweryfikowaniu problemu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła?

Jeśli przewoźnik potwierdzi, że przesyłka zaginęła w transporcie, skontaktuj się z nami pod adresem support@olaty.com. Zbadamy przesyłkę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z Olaty®?

Jeśli masz pytania przed złożeniem zamówienia lub po nim, możesz skontaktować się z nami telefonicznie, przez WhatsApp Business, e-mailowo lub za pomocą poniższego formularza kontaktowego.

Telefon firmowy w USA: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 8–10 godzin roboczych w standardowych godzinach pracy.