Verzending en retourneren

We doen er alles aan om uw bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Elke bestelling wordt vóór verzending zorgvuldig klaargemaakt, gecontroleerd en veilig verpakt.

Ons doel is om vanaf het afrekenen tot aan de levering een soepele en betrouwbare winkelervaring te bieden.

Verwerkings- en levertijd

De geschatte levertijden variëren per bestemming en omvatten zowel de verwerking als de verzending van de bestelling:

Verenigde Staten: 5–8 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 5–8 werkdagen
Australië: 5–8 werkdagen
Europa: 5–10 werkdagen
De rest van de wereld: 6–10 werkdagen

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals:

Land of regio van bestemming
Douaneafhandelingsprocedures
Lokale post- of koeriersdiensten
Nationale feestdagen
Ernstige weersomstandigheden
Andere onvoorziene vertragingen bij de vervoerder

Hoewel we ons uiterste best doen om de geschatte levertijd te halen, kunnen er zich soms vertragingen voordoen buiten onze controle.

Verzendkosten

Gratis verzending is beschikbaar voor alle bestellingen.

Er worden geen standaard verzendkosten aan uw bestelling toegevoegd bij het afrekenen.

Bestelling verwerken

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren verwerkt.

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met uw trackinginformatie, wanneer tracking beschikbaar is voor uw bestemming.

Internationale verzending

Olaty® verzendt naar klanten in veel landen over de hele wereld.

Internationale zendingen kunnen worden onderworpen aan douanecontroles en aan invoerrechten, belastingen of extra kosten die door de douaneautoriteiten van het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant.

Uw bestelling volgen

Trackinginformatie wordt verstrekt zodra uw bestelling is verzonden, wanneer tracking beschikbaar is.

Als u uw trackinginformatie niet binnen de verwachte verwerkingstermijn hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We helpen u graag.

Retourneren

Als u niet volledig tevreden bent met een in aanmerking komend artikel, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, ongedragen en in de oorspronkelijke staat zijn en de originele verpakking en eventuele meegeleverde accessoires of documentatie bevatten.

In aanmerking komende artikelen kunnen ook binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd als u van gedachten verandert of de verkeerde maat, kleur of het verkeerde artikel hebt geselecteerd.

Bij vrijwillige retourzendingen die niet het gevolg zijn van een fout van Olaty® of een defect product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of verkeerd aankomen.

Neem voordat u een artikel retourneert contact op met support@olaty.com met uw bestelnummer en de reden voor uw retourzending. Retourzendingen die zijn verzonden zonder eerst contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Raadpleeg voor de volledige vereisten voor retourzendingen, uitsluitingen, informatie over retourverzending en terugbetalingsprocedures ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons.

Als uw bestelling beschadigd, defect of wezenlijk anders dan besteld aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@olaty.com.

Vermeld het volgende:

Uw bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's waarop het product en, indien relevant, de verpakking en het verzendlabel te zien zijn

Zodra het probleem is geverifieerd, bieden we een passende oplossing, die een vervangend product of terugbetaling kan omvatten. Olaty® vergoedt redelijke retourverzendkosten wanneer de retourzending het gevolg is van onze fout of van een geverifieerd beschadigd, defect of verkeerd artikel.

Pakketten kwijtgeraakt

Als de vervoerder heeft bevestigd dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via support@olaty.com. We onderzoeken de zending en bieden een passende oplossing, die een vervangend product of terugbetaling kan omvatten.

Bestelling wijzigen en annuleren

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@olaty.com.

We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren of te wijzigen voordat deze is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar in aanmerking komende artikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact

Als u vragen hebt over verzending, bezorging, retourzendingen of de status van uw bestelling, staat ons supportteam voor u klaar.

We reageren doorgaans binnen 8–10 kantooruren tijdens reguliere kantooruren.

Bedrijfsinformatie

Olaty, Inc.
Delaware C Corporation

Geregistreerd bedrijfsadres:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Verenigde Staten

Zakelijk telefoonnummer in de VS:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Klantenservice:
support@olaty.com

Olaty, Inc. is een in de VS geregistreerd bedrijf. Onze dagelijkse activiteiten en klantenservice worden internationaal beheerd.