FAQ

Vind antwoorden op veelgestelde vragen

We hebben de antwoorden op de vragen die we het vaakst ontvangen verzameld om je winkelervaring zo soepel mogelijk te maken. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan eenvoudig contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina.

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@olaty.com. We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren of te wijzigen voordat deze is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar in aanmerking komende artikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd volgens ons Retour- en restitutiebeleid.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Ja. Je kunt je aankoop veilig afronden zonder een account aan te maken.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je trackinginformatie wanneer tracking beschikbaar is voor jouw bestemming.

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De geschatte levertijden verschillen per bestemming en omvatten zowel de verwerking van de bestelling als de verzending:

Verenigde Staten: 5–8 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 5–8 werkdagen
Australië: 5–8 werkdagen
Europa: 5–10 werkdagen
De rest van de wereld: 6–10 werkdagen

De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douane-inspecties, vertragingen bij vervoerders, nationale feestdagen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Hoeveel kost verzending?

Gratis verzending is beschikbaar voor alle bestellingen. Er worden bij het afrekenen geen standaard verzendkosten aan je bestelling toegevoegd.

Verzenden jullie internationaal?

Ja. Olaty® verzendt naar klanten in veel landen over de hele wereld.

Moet ik douanerechten of invoerbelasting betalen?

Bij internationale bestellingen kunnen douanerechten, belastingen of andere invoerkosten in rekening worden gebracht door de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Deze kosten zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant.

Producten

Welke materialen gebruiken jullie?

De materialen en afwerkingen die voor elk product worden gebruikt, staan duidelijk vermeld op de afzonderlijke productpagina. Afhankelijk van het product en de collectie kunnen onze sieraden het volgende bevatten:

Moissaniet
925 sterlingzilver
Gold vermeil
Afwerkingen met rhodiumlaag
Verguld sterlingzilver
Verguld roestvrij staal
Vergulde eco-messing
Vergulde eco-zinklegering

Zijn Olaty®-moissanietsieraden GRA-gecertificeerd?

Ja. Olaty®-moissanietsieraden worden geleverd met GRA-certificering. Elk moissanietproduct wordt verzonden met het originele GRA-certificaat, zoals vermeld op de afzonderlijke productpagina.

Raadpleeg voor aanvullende informatie over onze materialen en sieradenverzorging onze Sieradengids.

Hoe moet ik mijn sieraden verzorgen?

Om het uiterlijk van uw sieraden zo goed mogelijk te behouden:

Bewaar sieraden op een schone, droge plaats.
Doe sieraden af voordat u gaat zwemmen, douchen of sporten.
Vermijd contact met parfums, lotions, huishoudelijke chemicaliën en schoonmaakmiddelen.
Veeg sieraden na gebruik voorzichtig af met een zachte, pluisvrije doek.
Bewaar sieraden afzonderlijk om krassen te helpen voorkomen.

Ziet mijn sieraad er precies zo uit als op de productfoto's?

We streven ernaar elk product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Lichte kleurverschillen kunnen ontstaan door verschillen in belichting, monitorinstellingen en instellingen van mobiele schermen.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen en andere betaalmethoden die tijdens de beveiligde checkout voor u beschikbaar kunnen worden weergegeven.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde checkout met beveiligingsmaatregelen die voldoen aan de industrienormen. Olaty® slaat uw volledige betaalkaartgegevens niet rechtstreeks op.

Retourzendingen en bestelproblemen

Accepteren jullie retourzendingen?

Ja. Als u niet volledig tevreden bent over een in aanmerking komend artikel, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

In aanmerking komende artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en worden geretourneerd met de originele verpakking en alle bij het product geleverde accessoires of documentatie.

In aanmerking komende artikelen kunnen ook binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd als je van gedachten verandert of de verkeerde maat, kleur of het verkeerde artikel hebt gekozen.

Bekijk voor alle voorwaarden om in aanmerking te komen, uitzonderingen, informatie over retourkosten en terugbetalingsprocedures ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij vrijwillige retourzendingen, waaronder retourzendingen wegens spijt van de aankoop of verkeerde keuzes tijdens het afrekenen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Olaty® vergoedt redelijke retourkosten wanneer de retourzending het gevolg is van onze fout of van een geverifieerd beschadigd, defect of verkeerd artikel.

Bieden jullie omruilen aan?

We bieden momenteel geen directe omruiling aan. Als je een ander in aanmerking komend artikel wilt, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat als mijn bestelling beschadigd, defect of verkeerd is?

Als je bestelling beschadigd, defect of wezenlijk anders dan besteld aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@olaty.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het product en, indien relevant, de verpakking en het verzendlabel te zien zijn.

Zodra het probleem is geverifieerd, bieden we een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Wat als mijn pakket verloren is gegaan?

Als de vervoerder bevestigt dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via support@olaty.com. We onderzoeken de zending en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Olaty®?

Als je voor of na het plaatsen van een bestelling vragen hebt, kun je telefonisch, via WhatsApp Business, per e-mail of door het onderstaande contactformulier in te vullen contact met ons opnemen.

Zakelijk telefoonnummer in de VS: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Ons supportteam reageert doorgaans binnen 8–10 werkuren tijdens reguliere kantooruren.