配送と返品
ご注文をできる限り迅速かつ安全にお届けすることに努めています。すべての注文は発送前に丁寧に準備、検品され、安全に梱包されます。
チェックアウトから配送まで、スムーズで信頼できるショッピング体験を提供することを目指しています。
処理および配送時間
お届け予定時間は仕向地によって異なり、注文処理と配送の両方を含みます。
- 米国：営業日5～8日
- 英国：営業日5～8日
- オーストラリア：営業日5～8日
- ヨーロッパ：営業日5～10日
- その他の地域：営業日6～10日
配送時間は目安であり、次のような要因によって異なる場合がありますのでご了承ください。
- 仕向国または地域
- 通関手続き
- 現地の郵便または宅配便サービス
- 祝日
- 悪天候
- その他、予期せぬ配送業者の遅延
お届け予定期間に沿えるよう最善を尽くしていますが、予期せぬ遅延が発生する場合があります。
配送料
すべての注文で送料無料をご利用いただけます。
チェックアウト時に通常の配送料が注文に追加されることはありません。
注文処理
注文は、通常の営業時間内に月曜日から金曜日まで処理されます。
注文の準備と発送が完了すると、追跡が仕向地で利用可能な場合、追跡情報を記載した発送確認メールが届きます。
国際配送
Olaty®は世界中の多くの国のお客様に商品を発送しています。
国際配送では、仕向国の税関当局による税関検査、輸入関税、税金、その他の追加料金が発生する場合があります。該当する料金は、お客様のご負担となります。
注文の追跡
追跡が利用可能な場合、追跡情報は注文の発送後に提供されます。
予定されている処理期間内に追跡情報が届かない場合は、お問い合わせください。喜んでサポートいたします。
返品
対象商品に完全にご満足いただけない場合は、配達から30日以内に返品を申請できます。
返品を受け付けるには、商品が未使用かつ未着用で元の状態であり、商品に付属していた元の包装、付属品、書類がすべて揃っている必要があります。
気が変わった場合や、サイズ、カラー、商品を間違えて選択した場合でも、対象商品は30日間の返品期間内であれば返品できます。
Olaty®のミスや商品の不具合によらない任意の返品については、返品送料はお客様のご負担となります。
名入れ、刻印、またはオーダーメイドの商品は、到着時に破損している、不良品である、または注文と異なる場合を除き、返品できません。
商品を返品する前に、こちらまでご連絡ください support@olaty.com 注文番号と返品理由を添えてください。事前にご連絡なく返送された返品は受け付けられない場合があります。
返品の適格要件、除外事項、返品送料に関する情報、および返金手続きの詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。
破損品、不良品、または注文と異なる商品
お客様にご満足いただくことが重要です。
ご注文の商品が破損している、不良品である、または注文した商品と実質的に異なる場合は、配達日から7日以内にsupport@olaty.comまでご連絡ください。
以下を含めてください：
- 注文番号
- 問題の簡単な説明
- 商品、必要に応じて梱包および配送ラベルが確認できる鮮明な写真
問題を確認した後、交換品の発送または返金など、適切な解決策をご案内します。返品の原因が当社のミス、または商品が破損品、不良品、もしくは注文と異なる商品であることが確認された場合、Olaty®が合理的な返品送料を負担します。
荷物の紛失
配送業者によって配送中の紛失が確認された場合は、こちらまでご連絡ください support@olaty.com配送状況を調査し、交換品の発送または返金など、適切な解決策をご案内します。
注文の変更とキャンセル
注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くこちらまでご連絡ください support@olaty.com.
注文が処理または発送される前であれば、キャンセルまたは変更できるよう合理的な努力をいたします。
注文が発送された後はキャンセルできませんが、返品対象の商品は返品・返金ポリシーに従って返品できる場合があります。
お問い合わせ
配送、配達、返品、またはご注文状況についてご不明な点がございましたら、サポートチームが対応いたします。
通常の営業時間中は、通常8～10営業時間以内にご返信いたします。
事業者情報
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カスタマーサポート：
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