配送と返品
ご注文をできるだけ迅速かつ安全にお届けできるよう努めています。すべてのご注文は、発送前に丁寧に準備、検品され、安全に梱包されます。
チェックアウトからお届けまで、スムーズで信頼できるショッピング体験を提供することを目指しています。
処理・配送時間
お届け予定日数は配送先によって異なり、注文処理と発送の両方を含みます：
エッセンシャルオイル
世界各地へ2–3営業日
ジュエリー
米国：5–7営業日
英国：5–7営業日
オーストラリア：5–7営業日
ヨーロッパ：5–10営業日
その他の地域：6–10営業日
配送時間は目安であり、次のような要因によって変動する場合がありますのでご了承ください：
- 配送先の国または地域
- 通関手続き
- 現地の郵便または宅配サービス
- 祝日
- 悪天候
- その他の予期せぬ配送業者による遅延
お届け予定期間内にお届けできるよう最善を尽くしていますが、やむを得ない事情により予期せぬ遅延が発生する場合があります。
配送料
すべての注文で送料無料をご利用いただけます。
チェックアウト時に通常の配送料が注文に加算されることはありません。
注文処理
ご注文は、通常の営業時間内の月曜日から金曜日に処理されます。
注文の準備と発送が完了すると、配送先で追跡が利用可能な場合、追跡情報を記載した発送確認メールが届きます。
国際配送
Olaty®は世界各国のお客様に商品を発送しています。
国際配送では、仕向国の税関当局による通関検査、輸入関税、税金、その他の追加料金が発生する場合があります。これらの料金が発生する場合、その支払いはお客様のご負担となります。
注文を追跡
追跡が利用可能な場合、注文が発送されると追跡情報が提供されます。
予定されている処理期間内に追跡情報が届かない場合は、お問い合わせください。喜んでサポートいたします。
返品
対象商品に完全にご満足いただけない場合は、配達日から30日以内に返品を申請できます。
返品を受け付けるには、商品が未使用・未着用で元の状態であり、商品に付属していた元のパッケージ、アクセサリー、説明書などがすべて含まれている必要があります。
気が変わった場合や、サイズ、カラー、商品を間違えて選択した場合でも、対象商品は30日間の返品期間内であれば返品できます。
Olaty®の誤りまたは商品の欠陥が原因ではない任意の返品については、お客様が返品送料を負担するものとします。
名入れ、刻印、またはオーダーメイドの商品は、到着時に破損、欠陥、または注文と異なる場合を除き、返品できません。
商品を返品する前に、以下までご連絡ください support@olaty.com 注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。事前にご連絡なく返送された商品は、受け付けられない場合があります。
返品の対象条件、除外事項、返品送料に関する情報、返金手続きの詳細については、当社の返品・返金ポリシーをご確認ください。
破損品、欠陥品、または注文と異なる商品
お客様のご満足は私たちにとって重要です。
ご注文の商品が破損していた、欠陥があった、または注文内容と実質的に異なっていた場合は、配達後7日以内にsupport@olaty.comまでご連絡ください。
以下を含めてください：
- 注文番号
- 問題の簡単な説明
- 商品、必要に応じて梱包および配送ラベルがはっきり確認できる写真
問題を確認した後、交換品の発送または返金など、適切な対応をいたします。返品が当社の誤り、または確認済みの破損品、欠陥品、注文と異なる商品の返品によるものである場合、Olaty®が合理的な返品送料を負担します。
荷物の紛失
配送業者により配送中の紛失が確認された場合は、以下までご連絡ください support@olaty.com。配送業者に調査を依頼し、交換品の発送または返金など、適切な対応をいたします。
注文の変更とキャンセル
注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください support@olaty.com.
処理または発送前であれば、注文のキャンセルまたは変更に向けて合理的な努力をいたします。
注文の発送後はキャンセルできませんが、返品対象の商品は当社の返品・返金ポリシーに従って返品できる場合があります。
お問い合わせ
配送、配達、返品、またはご注文状況についてご質問がある場合は、サポートチームが対応いたします。
通常の営業時間内であれば、通常8～10営業時間以内に返信いたします。
事業者情報
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