よくある質問

よくある質問への回答を見る

お買い物をできるだけスムーズに楽しんでいただけるよう、よく寄せられるご質問への回答をまとめました。お探しの情報が見つからない場合は、このページ下部のフォームからお気軽にお問い合わせください。

注文

注文をキャンセルまたは変更できますか？

注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、できるだけ早く次の宛先までご連絡ください support@olaty.com。注文の処理または発送前であれば、キャンセルまたは変更に向けて合理的な努力をいたします。

注文が発送された後はキャンセルできませんが、返品可能な商品は返品・返金ポリシーに従って返品できます。

アカウントを作成せずに注文できますか？

はい。アカウントを作成せずに、安全に購入手続きを完了できます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

追跡サービスが配送先で利用可能な場合、商品が発送され次第、追跡情報をお知らせします。

配送

注文した商品はどのくらいで届きますか？

お届け予定時間は配送先によって異なり、注文処理と配送の両方を含みます。

米国：5–8営業日
英国：5–8営業日
オーストラリア：5–8営業日
ヨーロッパ：5–10営業日
その他の地域：6–10営業日

配送時間は目安であり、税関検査、配送業者の遅延、祝日、悪天候、その他当社の管理が及ばない事情により変動する場合があります。

送料はいくらですか？

すべてのご注文で送料無料をご利用いただけます。チェックアウト時に通常の送料が追加されることはありません。

海外発送に対応していますか？

はい。Olaty®は世界各国のお客様に商品を発送しています。

関税や輸入税を支払う必要がありますか？

海外からのご注文には、配送先国の税関当局によって課される関税、税金、その他の輸入費用が発生する場合があります。これらの費用が発生する場合は、お客様のご負担となります。

商品

どのような素材を使用していますか？

各商品の素材と仕上げは、商品ページに明確に記載されています。商品やコレクションによって、ジュエリーには以下の素材が使用される場合があります。

モアサナイト
925スターリングシルバー
ゴールド・ヴェルメイユ
ロジウムプレーテッド仕上げ
ゴールドプレーテッド・スターリングシルバー
ゴールドプレーテッド・ステンレススチール
ゴールドプレーテッド・エコブラス
ゴールドプレーテッド・エコジンク合金

Olaty®のモアサナイトジュエリーはGRA認証を取得していますか？

はい。Olaty®のモアサナイトジュエリーにはGRA認証が付いています。各モアサナイト商品には、商品ページに記載されているとおり、元のGRA証明書が同梱されます。

素材とジュエリーのお手入れに関する詳しい情報は、ジュエリーガイドをご覧ください。

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

ジュエリーの美しい外観を保つために:

ジュエリーは清潔で乾燥した場所に保管してください。
水泳、シャワー、運動の前にはジュエリーを外してください。
香水、ローション、家庭用化学薬品、洗浄剤との接触を避けてください。
ご使用後は、柔らかく糸くずの出ない布でジュエリーを優しく拭いてください。
傷を減らすため、ジュエリーは別々に保管してください。

ジュエリーは商品写真とまったく同じ見た目ですか？

すべての商品を可能な限り正確に掲載するよう努めています。照明、モニター設定、モバイル画面設定の違いにより、色にわずかな差異が生じる場合があります。

お支払い

どのお支払い方法を利用できますか？

主要なクレジットカード、デビットカード、および安全なチェックアウト時に利用可能なものとして表示されるその他のお支払い方法をご利用いただけます。

支払い情報は安全ですか？

はい。お支払いは、業界標準のセキュリティ対策を用いた安全なチェックアウトを通じて処理されます。Olaty®がお客様のカード情報全体を直接保存することはありません。

返品と注文に関する問題

返品は受け付けていますか？

はい。対象商品に完全にご満足いただけない場合は、配送日から30日以内に返品を申請できます。

対象商品は未使用・未着用で、元の状態を保ち、商品に付属していた元のパッケージおよびアクセサリーや書類一式を添えて返送する必要があります。

対象商品は、気が変わった場合やサイズ、色、商品を間違えて選択した場合でも、30日間の返品期間内であれば返品できます。

対象条件、除外事項、返品送料、返金手続きの詳細については、Return & Refund Policyをご確認ください。

返品送料は誰が負担しますか？

お客様都合の返品（気が変わった場合や、チェックアウト時の選択間違いなど）では、返品送料はお客様のご負担となります。

Olaty®の誤り、または破損品、不良品、誤配送品であることが確認された商品による返品の場合、合理的な返品送料をOlaty®が負担します。

交換には対応していますか？

現在、直接交換には対応していません。別の対象商品をご希望の場合は、Return & Refund Policyに従って元の商品を返品し、新たにご注文ください。

注文した商品が破損、不良、または誤った商品だった場合はどうなりますか？

ご注文の商品が破損していたり、不良品だったり、ご注文内容と大きく異なっていたりする場合は、配送後7日以内にsupport@olaty.comまでご連絡ください。

注文番号と、商品、必要に応じて梱包および配送ラベルがはっきりと確認できる写真を添付してください。

問題が確認された後、交換品の発送や返金を含む適切な対応を行います。

荷物が紛失した場合はどうなりますか？

配送業者により配送中の紛失が確認された場合は、こちらまでご連絡ください support@olaty.com。配送状況を調査し、交換品の発送や返金を含む適切な対応を行います。

お問い合わせ

Olaty®への問い合わせ方法を教えてください。

ご注文の前後にご不明な点がある場合は、お電話、WhatsApp Business、メール、または以下の問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。

米国のビジネス用電話： +1 302 440 2229
WhatsApp Business： +1 302 440 2229
メール： support@olaty.com

当社のサポートチームは通常の営業時間中、通常8～10営業時間以内に返信します。