Spedizione e resi
Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e sicuro possibile. Ogni ordine viene preparato, controllato e imballato in modo sicuro prima della spedizione.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice e affidabile, dal pagamento alla consegna.
Tempi di elaborazione e consegna
I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e includono sia l'elaborazione dell'ordine sia la spedizione:
- Stati Uniti: 5–8 giorni lavorativi
- Regno Unito: 5–8 giorni lavorativi
- Australia: 5–8 giorni lavorativi
- Europa: 5–10 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 6–10 giorni lavorativi
Tieni presente che i tempi di consegna sono stime e possono variare in base a fattori quali:
- Paese o regione di destinazione
- Procedure di sdoganamento
- Servizi postali o di corriere locali
- Festività nazionali
- Condizioni meteorologiche avverse
- Altri ritardi imprevisti del corriere
Sebbene facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna stimati, possono verificarsi occasionali ritardi al di fuori del nostro controllo.
Costi di spedizione
La spedizione gratuita è disponibile per tutti gli ordini.
Non vengono aggiunti costi di spedizione standard al tuo ordine al momento del pagamento.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo.
Una volta preparato e spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento, quando il tracciamento è disponibile per la tua destinazione.
Spedizioni internazionali
Olaty® spedisce ai clienti in molti Paesi di tutto il mondo.
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a ispezioni doganali, dazi all'importazione, imposte o costi aggiuntivi imposti dalle autorità doganali del Paese di destinazione. Questi costi, se applicabili, sono a carico del cliente.
Traccia il tuo ordine
Le informazioni di tracciamento vengono fornite una volta spedito l'ordine, quando il tracciamento è disponibile.
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro il periodo di elaborazione previsto, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Resi
Se non sei completamente soddisfatto di un articolo idoneo, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle condizioni originali, e deve includere la confezione originale e tutti gli accessori o la documentazione forniti con il prodotto.
Gli articoli idonei possono essere restituiti anche entro il periodo di reso di 30 giorni se cambi idea o selezioni la taglia, il colore o l'articolo sbagliato.
Per i resi volontari non dovuti a un errore di Olaty® o a un prodotto difettoso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I prodotti personalizzati, incisi o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati, difettosi o errati.
Prima di restituire un articolo, contatta support@olaty.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. I resi inviati senza averci prima contattato potrebbero non essere accettati.
Per conoscere tutti i requisiti di idoneità al reso, le esclusioni, le informazioni sulla spedizione del reso e le procedure di rimborso, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
La tua soddisfazione è importante per noi.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo support@olaty.com entro 7 giorni dalla consegna.
Includi:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Fotografie nitide che mostrino il prodotto e, se pertinente, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione
Una volta verificato il problema, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso. Olaty® coprirà i ragionevoli costi di spedizione per il reso quando il reso è dovuto a un nostro errore o a un articolo verificato come danneggiato, difettoso o errato.
Pacchi smarriti
Se il corriere conferma che una spedizione è andata persa durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@olaty.com. Esamineremo la spedizione e forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.
Modifiche e annullamenti degli ordini
Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@olaty.com.
Faremo il possibile per annullare o modificare l'ordine prima che venga elaborato o spedito.
Una volta spedito, un ordine non può essere annullato, ma gli articoli idonei possono ancora essere restituiti in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi.
Contatti
Se hai domande riguardo alla spedizione, alla consegna, ai resi o allo stato del tuo ordine, il nostro team di assistenza è a tua disposizione.
In genere rispondiamo entro 8–10 ore lavorative durante il normale orario di lavoro.
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