FAQ

Trova le risposte alle domande più frequenti

Abbiamo raccolto le risposte alle domande che riceviamo più spesso per rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice possibile. Se non trovi quello che cerchi, contattaci semplicemente utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Ordini

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@olaty.com. Faremo il possibile per annullare o modificare l'ordine prima che venga elaborato o spedito.

Una volta spedito, un ordine non può essere annullato, ma gli articoli idonei possono comunque essere restituiti in conformità con la nostra Politica di resi e rimborsi.

Posso effettuare un ordine senza creare un account?

Sì. Puoi completare il tuo acquisto in sicurezza senza creare un account.

Come posso tracciare il mio ordine?

Le informazioni per il tracciamento saranno fornite una volta spedito l'ordine, quando il tracciamento è disponibile per la destinazione.

Spedizione

Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e includono sia l'elaborazione dell'ordine sia la spedizione:

Stati Uniti: 5–8 giorni lavorativi
Regno Unito: 5–8 giorni lavorativi
Australia: 5–8 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 6–10 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di controlli doganali, ritardi del corriere, festività nazionali, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione gratuita è disponibile per tutti gli ordini. Non vengono aggiunte spese di spedizione standard al momento del pagamento.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì. Olaty® spedisce ai clienti in molti Paesi del mondo.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte d'importazione?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte o altri oneri d'importazione applicati dalle autorità doganali del Paese di destinazione. Tali oneri, se applicabili, sono a carico del cliente.

Prodotti

Quali materiali utilizzate?

I materiali e le finiture utilizzati per ogni prodotto sono elencati chiaramente nella pagina del singolo prodotto. A seconda del prodotto e della collezione, i nostri gioielli possono includere:

Moissanite
Argento sterling 925
Vermeil dorato
Finiture placcate in rodio
Argento sterling placcato in oro
Acciaio inossidabile placcato in oro
Ottone ecologico placcato in oro
Lega ecologica di zinco placcata in oro

I gioielli in moissanite Olaty® sono certificati GRA?

Sì. I gioielli in moissanite Olaty® sono forniti con certificazione GRA. Ogni prodotto in moissanite viene spedito con il certificato GRA originale, come specificato nella pagina del singolo prodotto.

Per ulteriori informazioni sui nostri materiali e sulla cura dei gioielli, consulta la nostra Guida ai gioielli.

Come devo prendermi cura dei miei gioielli?

Per contribuire a preservare l'aspetto dei tuoi gioielli:

Conserva i gioielli in un luogo pulito e asciutto.
Togli i gioielli prima di nuotare, fare la doccia o allenarti.
Evita il contatto con profumi, lozioni, prodotti chimici per la casa e detergenti.
Dopo l'uso, pulisci delicatamente i gioielli con un panno morbido e privo di lanugine.
Conserva i gioielli separatamente per contribuire a ridurre i graffi.

I miei gioielli saranno esattamente come nelle foto del prodotto?

Ci impegniamo a rappresentare ogni prodotto nel modo più accurato possibile. Possono verificarsi lievi variazioni di colore a causa delle differenze nell'illuminazione, nelle impostazioni del monitor e nelle impostazioni dello schermo dei dispositivi mobili.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e debito e altri metodi di pagamento che potrebbero essere disponibili per te durante il checkout sicuro.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite un checkout sicuro, utilizzando misure di sicurezza conformi agli standard del settore. Olaty® non conserva direttamente i dati completi della tua carta di pagamento.

Resi e problemi con gli ordini

Accettate i resi?

Sì. Se non sei completamente soddisfatto di un articolo idoneo, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli idonei devono essere inutilizzati, mai indossati, nelle condizioni originali e restituiti con la confezione originale e tutti gli accessori o la documentazione forniti con il prodotto.

Gli articoli idonei possono essere restituiti anche entro il periodo di reso di 30 giorni se cambi idea o scegli la taglia, il colore o l'articolo sbagliato.

Per conoscere tutti i requisiti di idoneità, le esclusioni, le informazioni sulla spedizione per il reso e le procedure di rimborso, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.

Chi paga i costi di spedizione per il reso?

Per i resi volontari, inclusi quelli dovuti a un ripensamento o a una selezione errata durante il checkout, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Olaty® coprirà i ragionevoli costi di spedizione per il reso quando la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un articolo verificato come danneggiato, difettoso o errato.

Offrite cambi?

Attualmente non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo idoneo diverso, puoi restituire quello originale in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi e effettuare un nuovo ordine.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato, difettoso o errato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo support@olaty.com entro 7 giorni dalla consegna.

Includi il numero dell'ordine e fotografie nitide che mostrino il prodotto e, se pertinente, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione.

Una volta verificato il problema, forniremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

Se il corriere conferma che una spedizione è stata smarrita durante il trasporto, contattaci all'indirizzo support@olaty.com. Verificheremo la spedizione e forniremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.

Contatti

Come posso contattare Olaty®?

Se hai domande prima o dopo aver effettuato un ordine, puoi contattarci per telefono, tramite WhatsApp Business, via email o compilando il modulo di contatto qui sotto.

Telefono aziendale negli Stati Uniti: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
Email: support@olaty.com

Il nostro team di supporto risponde generalmente entro 8–10 ore lavorative durante il normale orario di lavoro.