Usein kysytyt kysymykset

Löydä vastaukset yleisiin kysymyksiin

Olemme koonneet vastaukset useimmin esitettyihin kysymyksiin, jotta ostokokemuksesi olisi mahdollisimman sujuva. Jos et löydä etsimääsi, ota meihin yhteyttä tämän sivun alareunassa olevalla lomakkeella.

Tilaukset

Voinko peruuttaa tilaukseni tai muuttaa sitä?

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai muuttaa sitä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@olaty.com. Pyrimme kohtuullisin toimin peruuttamaan tai muuttamaan tilauksen ennen sen käsittelyä tai lähettämistä.

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa, mutta palautuskelpoiset tuotteet voidaan edelleen palauttaa Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Voinko tehdä tilauksen ilman tilin luomista?

Kyllä. Voit tehdä ostoksen turvallisesti ilman tilin luomista.

Miten voin seurata tilaustani?

Seurantatiedot toimitetaan, kun tilauksesi on lähetetty, jos seurantaa on saatavilla kohdemaassasi.

Toimitus

Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?

Arvioidut toimitusajat vaihtelevat kohteen mukaan ja sisältävät sekä tilauksen käsittelyn että toimituksen:

Yhdysvallat: 5–8 arkipäivää
Yhdistynyt kuningaskunta: 5–8 arkipäivää
Australia: 5–8 arkipäivää
Eurooppa: 5–10 arkipäivää
Muu maailma: 6–10 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tullitarkastusten, kuljetusyhtiöiden viivästysten, kansallisten juhlapyhien, ankaran sään tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.

Paljonko toimitus maksaa?

Ilmainen toimitus on saatavilla kaikille tilauksille. Tilauksellesi ei lisätä kassalla tavallisia toimituskuluja.

Toimitatteko kansainvälisesti?

Kyllä. Olaty® toimittaa tilauksia asiakkaille moniin maihin ympäri maailmaa.

Joudunko maksamaan tullimaksuja tai tuontiveroja?

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, veroja tai muita kohdemaan tulliviranomaisten määräämiä tuontimaksuja. Asiakas vastaa näistä mahdollisista maksuista.

Tuotteet

Mitä materiaaleja käytätte?

Kunkin tuotteen materiaalit ja pintakäsittelyt on ilmoitettu selkeästi sen omalla tuotesivulla. Tuotteesta ja mallistosta riippuen koruissamme voidaan käyttää seuraavia materiaaleja:

Moiissaniitti
925-sterlinghopea
Kultavermeil
Rodium-pinnoitetut pinnat
Kultapinnoitettu sterlinghopea
Kultapinnoitettu ruostumaton teräs
Kultapinnoitettu ekopronssi
Kultapinnoitettu ekosinkkiseos

Onko Olaty®-moiissaniittikoruilla GRA-sertifiointi?

Kyllä. Olaty®-moiissaniittikoruille myönnetään GRA-sertifiointi. Jokaisen moiissaniittituotteen mukana toimitetaan alkuperäinen GRA-sertifikaatti, kuten kyseisen tuotteen sivulla ilmoitetaan.

Lisätietoja materiaaleistamme ja korujen hoidosta saat tutustumalla koruoppaaseemme.

Miten koruistani tulisi huolehtia?

Korujen ulkonäön säilyttämiseksi:

Säilytä korut puhtaassa ja kuivassa paikassa.
Poista korut ennen uimista, suihkussa käyntiä tai liikuntaa.
Vältä kosketusta hajuvesien, voiteiden, kotitalouskemikaalien ja puhdistusaineiden kanssa.
Pyyhi korut käytön jälkeen varovasti pehmeällä, nukkaamattomalla liinalla.
Säilytä korut erillään naarmujen vähentämiseksi.

Näyttävätkö koruni täsmälleen samoilta kuin tuotekuvissa?

Pyrimme esittämään jokaisen tuotteen mahdollisimman tarkasti. Värissä voi esiintyä pieniä vaihteluita valaistuksen sekä näyttö- ja mobiililaitteiden näyttöasetusten erojen vuoksi.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme yleisimmät luotto- ja maksukortit sekä muut maksutavat, jotka voidaan näyttää sinulle saatavilla olevina suojatun kassatoiminnon aikana.

Ovatko maksutietoni turvassa?

Kyllä. Maksut käsitellään suojatun kassatoiminnon kautta alan standardien mukaisten turvatoimien avulla. Olaty® ei tallenna suoraan maksukorttisi täydellisiä tietoja.

Palautukset ja tilausongelmat

Hyväksyttekö palautuksia?

Kyllä. Jos et ole täysin tyytyväinen sopivaan tuotteeseen, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Sopivien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksessa sekä kaikkien tuotteen mukana toimitettujen lisävarusteiden ja asiakirjojen kanssa.

Sopivat tuotteet voi palauttaa myös 30 päivän palautusajan kuluessa, jos muutat mielesi tai valitset väärän koon, värin tai tuotteen.

Katso täydelliset kelpoisuusvaatimukset, poikkeukset, palautuksen toimitustiedot ja hyvitysmenettelyt Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?

Vapaaehtoisissa palautuksissa, kuten mielensä muuttamisesta johtuvissa palautuksissa tai kassalla tehdyissä virheellisissä valinnoissa, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Olaty® korvaa kohtuulliset palautuksen toimituskulut, kun palautus johtuu virheestämme tai vahvistetusti vahingoittuneesta, viallisesta tai väärästä tuotteesta.

Tarjoatteko vaihtoja?

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen hyväksyttävän tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen.

Mitä jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä?

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai olennaisesti tilaamastasi poikkeavana, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@olaty.com 7 päivän kuluessa toimituksesta.

Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat, joista tuote ja tarvittaessa pakkaus ja lähetysetiketti näkyvät.

Kun ongelma on vahvistettu, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Mitä jos pakettini katoaa?

Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneen kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@olaty.com. Selvitämme lähetyksen ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Yhteystiedot

Miten voin ottaa yhteyttä Olaty®-yritykseen?

Jos sinulla on kysyttävää ennen tilauksen tekemistä tai sen jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, WhatsApp Businessin kautta, sähköpostitse tai täyttämällä alla olevan yhteydenottolomakkeen.

Yhdysvaltojen yrityspuhelin: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
Sähköposti: support@olaty.com

Tukitiimimme vastaa yleensä 8–10 työajan tunnin kuluessa normaalina työaikana.