Envíos y devoluciones
Nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. Cada pedido se prepara, inspecciona y embala cuidadosamente antes del envío.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida y fiable, desde el pago hasta la entrega.
Tiempo de procesamiento y entrega
Los plazos de entrega estimados varían según el destino e incluyen tanto el procesamiento del pedido como el envío:
Aceites esenciales
2–3 días laborables en todo el mundo
Joyería
Estados Unidos: 5–7 días laborables
Reino Unido: 5–7 días laborables
Australia: 5–7 días laborables
Europa: 5–10 días laborables
Resto del mundo: 6–10 días laborables
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según factores como:
- País o región de destino
- Procedimientos de despacho de aduanas
- Servicios postales o de mensajería locales
- Días festivos nacionales
- Condiciones meteorológicas adversas
- Otros retrasos imprevistos del transportista
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir el plazo de entrega estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Coste de envío
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos.
No se añadirán gastos de envío estándar a tu pedido al finalizar la compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, siempre que haya seguimiento disponible para tu destino.
Envíos internacionales
Olaty® realiza envíos a clientes de muchos países de todo el mundo.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles de importación, impuestos u otras tarifas impuestas por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos cargos, si corresponde, son responsabilidad del cliente.
Seguimiento de tu pedido
La información de seguimiento se proporciona una vez que tu pedido ha sido enviado, siempre que haya seguimiento disponible.
Si no has recibido la información de seguimiento dentro del plazo de procesamiento previsto, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con un artículo elegible, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, e incluir el embalaje original y cualquier accesorio o documentación suministrados con el producto.
Los artículos elegibles también pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 30 días si cambias de opinión o seleccionas la talla, el color o el artículo equivocado.
En las devoluciones voluntarias que no se deban a un error de Olaty® ni a un producto defectuoso, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Los productos personalizados, grabados o fabricados a medida no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Antes de devolver un artículo, contacta con support@olaty.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin contactarnos primero.
Para consultar todos los requisitos de elegibilidad para devoluciones, las exclusiones, la información sobre el envío de devolución y los procedimientos de reembolso, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Tu satisfacción es importante para nosotros.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es sustancialmente diferente de lo que pediste, contáctanos en support@olaty.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías claras que muestren el producto y, cuando corresponda, el embalaje y la etiqueta de envío
Una vez verificado el problema, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso. Olaty® cubrirá los costos razonables de envío de devolución cuando esta sea consecuencia de un error nuestro o de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto confirmado.
Paquetes perdidos
Si la empresa transportista confirma que un envío se ha perdido durante el transporte, contáctanos en support@olaty.com. Investigaremos el envío y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en support@olaty.com.
Haremos esfuerzos razonables para cancelar o modificar el pedido antes de que se procese o se envíe.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar, pero los artículos elegibles aún pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega, las devoluciones o el estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Normalmente respondemos en un plazo de 8–10 horas hábiles durante el horario comercial habitual.
Información comercial
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Dirección comercial registrada:
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