Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes

Hemos recopilado respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario que aparece al final de esta página.

Pedidos

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@olaty.com. Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar o modificar el pedido antes de que se haya procesado o enviado.

Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar, pero los artículos que cumplan los requisitos aún pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí. Puedes completar tu compra de forma segura sin crear una cuenta.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Proporcionaremos la información de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido, siempre que el seguimiento esté disponible para su destino.

Envío

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega estimados varían según el destino e incluyen tanto el procesamiento del pedido como el envío:

Estados Unidos: 5–8 días laborables
Reino Unido: 5–8 días laborables
Australia: 5–8 días laborables
Europa: 5–10 días laborables
Resto del mundo: 6–10 días laborables

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a inspecciones aduaneras, retrasos del transportista, días festivos nacionales, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío gratuito está disponible para todos los pedidos. No se añadirán gastos de envío estándar al pedido al finalizar la compra.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Olaty® realiza envíos a clientes en muchos países de todo el mundo.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos de importación impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos cargos, si corresponde, son responsabilidad del cliente.

Productos

¿Qué materiales utilizan?

Los materiales y acabados utilizados en cada producto aparecen claramente indicados en su página individual. Según el producto y la colección, nuestras joyas pueden incluir:

Moissanita
Plata de ley 925
Vermeil de oro
Acabados chapados en rodio
Plata de ley chapada en oro
Acero inoxidable chapado en oro
Latón ecológico chapado en oro
Aleación ecológica de zinc chapada en oro

¿Las joyas de moissanita de Olaty® tienen certificación GRA?

Sí. Las joyas de moissanita de Olaty® se ofrecen con certificación GRA. Cada producto de moissanita se envía con su certificado GRA original, tal como se especifica en la página individual del producto.

Para obtener información adicional sobre nuestros materiales y el cuidado de las joyas, consulte nuestra Guía de joyería.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Para ayudar a conservar el aspecto de sus joyas:

Guarde las joyas en un lugar limpio y seco.
Quítese las joyas antes de nadar, ducharse o hacer ejercicio.
Evite el contacto con perfumes, lociones, productos químicos domésticos y productos de limpieza.
Limpie suavemente las joyas con un paño suave que no deje pelusa después de usarlas.
Guarde las piezas por separado para ayudar a reducir los arañazos.

¿Mis joyas se verán exactamente como en las fotos del producto?

Nos esforzamos por representar cada producto con la mayor precisión posible. Pueden producirse ligeras variaciones de color debido a diferencias en la iluminación, la configuración del monitor y la configuración de la pantalla del dispositivo móvil.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago que puedan aparecer como disponibles durante el proceso de pago seguro.

¿Mi información de pago está segura?

Sí. Los pagos se procesan mediante un proceso de pago seguro que utiliza medidas de seguridad estándar del sector. Olaty® no almacena directamente los datos completos de su tarjeta de pago.

Devoluciones y problemas con los pedidos

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Si no está completamente satisfecho con un artículo elegible, puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los artículos elegibles deben estar sin usar, sin estrenar, en su estado original y devolverse con el embalaje original y cualquier accesorio o documentación suministrados con el producto.

Los artículos elegibles también pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 30 días si cambias de opinión o seleccionas la talla, el color o el artículo equivocado.

Para consultar todos los requisitos de elegibilidad, las exclusiones, la información sobre el envío de devolución y los procedimientos de reembolso, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

En las devoluciones voluntarias, incluidos los cambios de opinión o las selecciones incorrectas realizadas durante el proceso de compra, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Olaty® cubrirá los gastos razonables de envío de devolución cuando esta se deba a un error nuestro o a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto verificado.

¿Ofrecen cambios?

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo elegible diferente, puedes devolver el artículo original de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y realizar un nuevo pedido.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es sustancialmente diferente de lo que pediste, contáctanos en support@olaty.com en un plazo de 7 días desde la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotografías nítidas que muestren el producto y, cuando corresponda, el embalaje y la etiqueta de envío.

Una vez verificado el problema, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?

Si la empresa de transporte confirma que un envío se ha perdido durante el tránsito, contáctanos en support@olaty.com. Investigaremos el envío y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Olaty®?

Si tienes alguna pregunta antes o después de realizar un pedido, puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp Business, correo electrónico o completando el formulario de contacto que aparece a continuación.

Teléfono comercial de EE. UU.: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
Correo electrónico: support@olaty.com

Nuestro equipo de asistencia suele responder en un plazo de 8–10 horas laborables durante el horario laboral habitual.