Levering og returnering
Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt og sikkert som muligt. Hver ordre klargøres, kontrolleres og pakkes forsvarligt før afsendelse.
Vores mål er at give dig en problemfri og pålidelig shoppingoplevelse fra betaling til levering.
Behandlings- og leveringstid
De anslåede leveringstider varierer afhængigt af destinationen og omfatter både ordrebehandling og forsendelse:
Æteriske olier
2–3 hverdage verden over
Smykker
USA: 5–7 hverdage
Storbritannien: 5–7 hverdage
Australien: 5–7 hverdage
Europa: 5–10 hverdage
Resten af verden: 6–10 hverdage
Bemærk, at leveringstiderne er estimater og kan variere afhængigt af faktorer som:
- Destinationsland eller -region
- Toldbehandlingsprocedurer
- Lokale post- eller kurertjenester
- Nationale helligdage
- Alvorlige vejrforhold
- Andre uforudsete forsinkelser hos transportøren
Selvom vi gør vores bedste for at overholde det anslåede leveringsinterval, kan der lejlighedsvis forekomme forsinkelser uden for vores kontrol.
Forsendelsesomkostninger
Der tilbydes gratis forsendelse på alle ordrer.
Der opkræves ingen standardforsendelsesgebyrer ved betaling.
Behandling af ordrer
Ordrer behandles mandag til fredag i normal åbningstid.
Når din ordre er blevet klargjort og afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse, der indeholder dine sporingsoplysninger, hvis sporing er tilgængelig for din destination.
International forsendelse
Olaty® sender til kunder i mange lande verden over.
Internationale forsendelser kan blive underlagt toldkontrol, importafgifter, skatter eller yderligere gebyrer pålagt af toldmyndighederne i destinationslandet. Disse omkostninger er, hvis de er relevante, kundens ansvar.
Sporing af din ordre
Sporingsoplysninger gives, når din ordre er afsendt, hvis sporing er tilgængelig.
Hvis du ikke har modtaget dine sporingsoplysninger inden for den forventede behandlingstid, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne.
Returnering
Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med en berettiget vare, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, ikke have været båret og være i sin oprindelige stand samt indeholde den originale emballage og eventuelt tilbehør eller dokumentation, der fulgte med produktet.
Berettigede varer kan også returneres inden for den 30-dages returperiode, hvis du ombestemmer dig eller vælger forkert størrelse, farve eller vare.
Ved frivillige returneringer, som ikke skyldes en fejl fra Olaty® eller et defekt produkt, er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
Personlige, graverede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres, medmindre de ankommer beskadigede, defekte eller forkerte.
Før du returnerer en vare, bedes du kontakte support@olaty.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Returneringer, der sendes uden først at kontakte os, accepteres muligvis ikke.
Du kan finde de fuldstændige krav til returnering, undtagelser, oplysninger om returforsendelse og procedurer for refundering i vores politik for returnering og refundering.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Din tilfredshed er vigtig for os.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller væsentligt anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte os på support@olaty.com inden for 7 dage efter leveringen.
Inkludér venligst:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige fotografier, der viser produktet og, hvor det er relevant, emballagen og forsendelsesetiketten
Når problemet er blevet bekræftet, finder vi en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refundering. Olaty® dækker rimelige returforsendelsesomkostninger, når returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en bekræftet beskadiget, defekt eller forkert vare.
Mistede pakker
Hvis transportøren bekræfter, at en forsendelse er gået tabt under transporten, bedes du kontakte os på support@olaty.com. Vi undersøger forsendelsen og finder en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refundering.
Ændringer og annulleringer af ordrer
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@olaty.com.
Vi vil gøre, hvad der med rimelighed er muligt, for at annullere eller ændre ordren, før den er blevet behandlet eller afsendt.
Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres, men berettigede varer kan stadig returneres i overensstemmelse med vores politik for returnering og refundering.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, returnering eller status for din ordre, står vores supportteam klar til at hjælpe.
Vi svarer typisk inden for 8–10 arbejdstimer i normal åbningstid.
Virksomhedsoplysninger
Olaty, Inc.
Delaware C Corporation
Registreret virksomhedsadresse:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
USA
Amerikansk virksomhedstelefon:
+1 302 440 2229
WhatsApp Business:
+1 302 440 2229
Kundesupport:
support@olaty.com
Olaty, Inc. er en virksomhed registreret i USA. Vores daglige drift og kundesupport håndteres internationalt.