FAQ

Find svar på almindelige spørgsmål

Vi har samlet svar på de spørgsmål, vi oftest modtager, for at gøre din shoppingoplevelse så problemfri som muligt. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, kan du blot kontakte os via formularen nederst på denne side.

Ordrer

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Hvis du vil annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på support@olaty.com. Vi vil gøre en rimelig indsats for at annullere eller ændre ordren, før den er blevet behandlet eller afsendt.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres, men berettigede varer kan stadig returneres i henhold til vores politik for returnering og refusion.

Kan jeg afgive en ordre uden at oprette en konto?

Ja. Du kan gennemføre dit køb sikkert uden at oprette en konto.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Sporingsoplysninger gives, når din ordre er afsendt, hvis sporing er tilgængelig for din destination.

Levering

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

De estimerede leveringstider varierer efter destination og omfatter både ordrebehandling og levering:

USA: 5–8 hverdage
Storbritannien: 5–8 hverdage
Australien: 5–8 hverdage
Europa: 5–10 hverdage
Resten af verden: 6–10 hverdage

Leveringstiderne er estimater og kan variere på grund af toldinspektioner, forsinkelser hos transportøren, nationale helligdage, ekstremt vejr eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

Hvor meget koster levering?

Der er gratis levering på alle ordrer. Der tilføjes ingen standardleveringsgebyrer til din ordre ved betaling.

Sender I internationalt?

Ja. Olaty® sender til kunder i mange lande verden over.

Skal jeg betale told eller importafgifter?

Internationale ordrer kan være underlagt told, skatter eller andre importafgifter pålagt af toldmyndighederne i destinationslandet. Disse afgifter er, hvis de er relevante, kundens ansvar.

Produkter

Hvilke materialer bruger I?

De materialer og overflader, der er anvendt til hvert produkt, er tydeligt angivet på den enkelte produktside. Afhængigt af produktet og kollektionen kan vores smykker indeholde:

Moissanit
925 sterlingsølv
Gold Vermeil
Rhodiumbelagte overflader
Sterlingsølv med guldbelægning
Rustfrit stål med guldbelægning
Miljøvenlig messing med guldbelægning
Miljøvenlig zinklegering med guldbelægning

Er Olaty®-smykker med moissanit GRA-certificerede?

Ja. Olaty®-smykker med moissanit leveres med GRA-certificering. Hvert moissanitprodukt sendes med det originale GRA-certifikat som angivet på den enkelte produktside.

Du kan finde flere oplysninger om vores materialer og pleje af smykker i vores smykkeguide.

Hvordan passer jeg på mine smykker?

Sådan hjælper du med at bevare dine smykkers udseende:

Opbevar smykkerne et rent og tørt sted.
Tag smykkerne af, før du svømmer, går i bad eller træner.
Undgå kontakt med parfume, lotion, husholdningskemikalier og rengøringsprodukter.
Tør forsigtigt smykkerne af med en blød, fnugfri klud efter brug.
Opbevar smykker separat for at mindske risikoen for ridser.

Kommer mine smykker til at se præcis ud som på produktbillederne?

Vi bestræber os på at gengive hvert produkt så nøjagtigt som muligt. Der kan forekomme mindre farvevariationer på grund af forskelle i belysning, skærmindstillinger og indstillinger på mobilskærme.

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer gængse kredit- og betalingskort samt andre betalingsmetoder, der kan blive vist som tilgængelige for dig under den sikre betaling.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Betalinger behandles via en sikker betaling med branchestandardiserede sikkerhedsforanstaltninger. Olaty® opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger direkte.

Returneringer og ordreproblemer

Accepterer I returneringer?

Ja. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med en berettiget vare, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.

Berettigede varer skal være ubrugte, ubårne, i deres oprindelige stand og returneres med den originale emballage samt eventuelt tilbehør eller dokumentation, der fulgte med produktet.

Berettigede varer kan også returneres inden for den 30-dages returperiode, hvis du ombestemmer dig eller vælger forkert størrelse, farve eller vare.

For at se alle krav til berettigelse, undtagelser, oplysninger om returfragt og procedurer for tilbagebetaling henvises du til vores politik for returnering og tilbagebetaling.

Hvem betaler for returneringen?

Ved frivillige returneringer, herunder returneringer på grund af fortrydelse eller forkerte valg under betalingen, er kunden ansvarlig for returomkostningerne.

Olaty® dækker rimelige returomkostninger, når returneringen skyldes vores fejl eller en bekræftet beskadiget, defekt eller forkert vare.

Tilbyder I ombytning?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden kvalificeret vare, kan du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores politik for returnering og tilbagebetaling og afgive en ny ordre.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert?

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller væsentligt anderledes end det, du bestilte, bedes du kontakte os på support@olaty.com inden for 7 dage efter levering.

Oplys venligst dit ordrenummer og tydelige billeder, der viser produktet og, hvor det er relevant, emballagen og forsendelsesetiketten.

Når problemet er blevet bekræftet, finder vi en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller tilbagebetaling.

Hvad gør jeg, hvis min pakke er bortkommet?

Hvis transportøren bekræfter, at en forsendelse er gået tabt under transporten, bedes du kontakte os på support@olaty.com. Vi undersøger forsendelsen og finder en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller tilbagebetaling.

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte Olaty®?

Hvis du har spørgsmål før eller efter, du afgiver en ordre, kan du kontakte os via telefon, WhatsApp Business, e-mail eller ved at udfylde kontaktformularen nedenfor.

Amerikansk erhvervstelefon: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Vores supportteam svarer typisk inden for 8–10 arbejdstimer i almindelig arbejdstid.