Doprava a vrácení zboží

Zavázali jsme se doručit vaši objednávku co nejrychleji a nejbezpečněji. Každá objednávka je před odesláním pečlivě připravena, zkontrolována a bezpečně zabalena.

Naším cílem je poskytovat bezproblémový a spolehlivý nákupní zážitek od dokončení objednávky až po doručení.

Doba zpracování a doručení

Odhadované doby doručení se liší podle destinace a zahrnují zpracování objednávky i dopravu:

Spojené státy: 5–8 pracovních dnů
Spojené království: 5–8 pracovních dnů
Austrálie: 5–8 pracovních dnů
Evropa: 5–10 pracovních dnů
Zbytek světa: 6–10 pracovních dnů

Upozorňujeme, že doby doručení jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na faktorech, jako jsou:

Cílová země nebo region
Celní odbavení
Místní poštovní nebo kurýrní služby
Státní svátky
Nepříznivé povětrnostní podmínky
Jiná nepředvídaná zpoždění přepravce

Ačkoli se snažíme dodržet odhadované doručovací lhůty, občas může dojít ke zpožděním, která nemůžeme ovlivnit.

Cena dopravy

Doprava zdarma je k dispozici pro všechny objednávky.

Při dokončení objednávky se k objednávce nepřipočítávají žádné standardní poplatky za dopravu.

Zpracování objednávek

Objednávky se zpracovávají od pondělí do pátku během běžné pracovní doby.

Jakmile bude vaše objednávka připravena a odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující informace pro sledování zásilky, pokud je sledování pro vaši destinaci dostupné.

Mezinárodní doprava

Společnost Olaty® zasílá zákazníkům do mnoha zemí po celém světě.

Mezinárodní zásilky mohou podléhat celním kontrolám, dovozním clům, daním nebo dalším poplatkům účtovaným celními orgány cílové země. Tyto případné poplatky hradí zákazník.

Sledování objednávky

Informace pro sledování zásilky jsou poskytovány po odeslání objednávky, pokud je sledování pro danou zásilku dostupné.

Pokud jste ve očekávané lhůtě zpracování neobdrželi informace pro sledování zásilky, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.

Vrácení zboží

Pokud nejste se způsobilým zbožím zcela spokojeni, můžete o jeho vrácení požádat do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, nenosené a v původním stavu a musí obsahovat původní obal a veškeré příslušenství či dokumentaci dodané s produktem.

Způsobilé zboží lze vrátit také během 30denní lhůty pro vrácení, pokud si nákup rozmyslíte nebo zvolíte nesprávnou velikost, barvu či zboží.

U dobrovolného vrácení, které není způsobeno chybou společnosti Olaty® ani vadou produktu, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Personalizované, gravírované nebo na zakázku vyrobené produkty nelze vrátit, pokud nedorazí poškozené, vadné nebo nesprávné.

Před vrácením zboží kontaktujte prosím support@olaty.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Zásilky vrácené bez předchozího kontaktování nás nemusí být přijaty.

Úplné požadavky na způsobilost k vrácení, výjimky, informace o zpětné dopravě a postupy refundace najdete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Vaše spokojenost je pro nás důležitá.

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, vadná nebo se podstatně liší od objednaného zboží, kontaktujte nás na adrese support@olaty.com do 7 dnů od doručení.

Uveďte prosím:

Číslo objednávky
Stručný popis problému
Jasné fotografie zobrazující produkt a případně také obal a přepravní štítek

Po ověření problému poskytneme odpovídající řešení, které může zahrnovat náhradu nebo refundaci. Společnost Olaty® uhradí přiměřené náklady na zpětnou dopravu, pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo ověřeným poškozeným, vadným či nesprávným zbožím.

Ztracené zásilky

Pokud přepravce potvrdí, že se zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás na adrese support@olaty.com. Zásilku prověříme a poskytneme odpovídající řešení, které může zahrnovat náhradu nebo refundaci.

Změny a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@olaty.com.

Před zpracováním nebo odesláním objednávky vynaložíme přiměřené úsilí k jejímu zrušení nebo úpravě.

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit, avšak způsobilé položky lze stále vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundací.

Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dopravy, doručení, vrácení zboží nebo stavu vaší objednávky, náš tým podpory je vám k dispozici.

Během běžné pracovní doby obvykle odpovídáme do 8–10 pracovních hodin.

Firemní informace

Olaty, Inc.
Korporace typu C registrovaná v Delaware

Registrovaná firemní adresa:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Spojené státy

Firemní telefon v USA:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Zákaznická podpora:
support@olaty.com

Olaty, Inc. je společnost registrovaná v USA. Naše každodenní provozní činnost a zákaznickou podporu zajišťujeme mezinárodně.