Nejčastější dotazy

Najděte odpovědi na časté otázky

Shromáždili jsme odpovědi na otázky, které dostáváme nejčastěji, abychom vám nákup co nejvíce usnadnili. Pokud nenajdete, co hledáte, jednoduše nás kontaktujte pomocí formuláře v dolní části této stránky.

Objednávky

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@olaty.com. Před zpracováním nebo odesláním objednávky vynaložíme přiměřené úsilí k jejímu zrušení nebo úpravě.

Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit, ale způsobilé položky lze stále vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundací.

Mohu objednat bez vytvoření účtu?

Ano. Nákup můžete bezpečně dokončit bez vytvoření účtu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Informace o sledování zásilky vám budou poskytnuty po odeslání objednávky, pokud je sledování pro vaši cílovou zemi k dispozici.

Doprava

Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?

Odhadované dodací lhůty se liší podle místa doručení a zahrnují zpracování objednávky i dopravu:

Spojené státy: 5–8 pracovních dnů
Spojené království: 5–8 pracovních dnů
Austrálie: 5–8 pracovních dnů
Evropa: 5–10 pracovních dnů
Zbytek světa: 6–10 pracovních dnů

Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v důsledku celních kontrol, zpoždění přepravce, státních svátků, nepříznivého počasí nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.

Kolik stojí doprava?

Doprava zdarma je k dispozici pro všechny objednávky. K vaší objednávce se při dokončení nákupu nepřipočítávají žádné standardní poplatky za dopravu.

Zasíláte do zahraničí?

Ano. Olaty® zasílá objednávky zákazníkům do mnoha zemí po celém světě.

Budu muset zaplatit clo nebo dovozní daně?

Na mezinárodní objednávky se mohou vztahovat cla, daně nebo jiné dovozní poplatky účtované celními orgány cílové země. Tyto poplatky, pokud se uplatní, hradí zákazník.

Produkty

Jaké materiály používáte?

Materiály a povrchové úpravy použité u každého produktu jsou jasně uvedeny na jeho produktové stránce. V závislosti na produktu a kolekci mohou naše šperky obsahovat:

Moissanit
Sterlingové stříbro 925
Vermeil
Povrchové úpravy pokovené rhodiem
Sterlingové stříbro pozlacené zlatem
Nerezová ocel pozlacená zlatem
Ekologická mosaz pozlacená zlatem
Ekologická slitina zinku pozlacená zlatem

Mají moissanitové šperky Olaty® certifikaci GRA?

Ano. Moissanitové šperky Olaty® jsou dodávány s certifikací GRA. Každý moissanitový produkt je odesílán s původním certifikátem GRA, jak je uvedeno na stránce konkrétního produktu.

Další informace o našich materiálech a péči o šperky najdete v našem Průvodci šperky.

Jak se mám o své šperky starat?

Pro zachování vzhledu šperků:

Šperky uchovávejte na čistém a suchém místě.
Před plaváním, sprchováním nebo cvičením šperk odložte.
Zabraňte kontaktu s parfémy, tělovými mléky, domácími chemikáliemi a čisticími prostředky.
Po použití šperk jemně otřete měkkým hadříkem, který nepouští vlákna.
Ukládejte jednotlivé šperky odděleně, abyste omezili jejich poškrábání.

Bude můj šperk vypadat přesně jako na fotografiích produktu?

Snažíme se každý produkt zobrazit co nejpřesněji. K mírným odchylkám v barvě může docházet v důsledku rozdílů v osvětlení, nastavení monitoru a nastavení obrazovky mobilního zařízení.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty a další platební metody, které se vám mohou během zabezpečené pokladny zobrazit jako dostupné.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené pokladny s využitím standardních bezpečnostních opatření v oboru. Společnost Olaty® přímo neukládá úplné údaje o vaší platební kartě.

Vrácení zboží a problémy s objednávkou

Přijímáte vrácení zboží?

Ano. Pokud nejste se způsobilou položkou zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení.

Způsobilé položky musí být nepoužité, nenosené, v původním stavu a vrácené v původním obalu spolu s veškerým příslušenstvím nebo dokumentací dodanou s produktem.

Způsobilé položky lze vrátit také během 30denní lhůty pro vrácení, pokud si nákup rozmyslíte nebo zvolíte nesprávnou velikost, barvu či položku.

Úplné požadavky na způsobilost, výjimky, informace o zpětné dopravě a postupy vrácení peněz najdete v našich zásadách vrácení a vrácení peněz.

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

U dobrovolného vrácení, včetně vrácení z důvodu změny názoru nebo nesprávného výběru při dokončování objednávky, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Olaty® uhradí přiměřené náklady na zpětnou dopravu, pokud je vrácení důsledkem naší chyby nebo ověřeného poškozeného, vadného či nesprávného produktu.

Nabízíte výměnu zboží?

V současné době nenabízíme přímou výměnu. Pokud chcete jiný způsobilý produkt, můžete původní produkt vrátit v souladu s našimi zásadami vrácení a vrácení peněz a zadat novou objednávku.

Co když moje objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo se podstatně liší od objednaného zboží, kontaktujte nás na adrese support@olaty.com do 7 dnů od doručení.

Uveďte prosím číslo objednávky a jasné fotografie produktu a případně také obalu a přepravního štítku.

Jakmile bude problém ověřen, poskytneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu nebo vrácení peněz.

Co když se můj balíček ztratí?

Pokud přepravce potvrdí, že se zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás na support@olaty.com. Prošetříme zásilku a poskytneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu nebo vrácení peněz.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat Olaty®?

Pokud máte jakékoli dotazy před zadáním objednávky nebo po něm, můžete nás kontaktovat telefonicky, přes WhatsApp Business, e-mailem nebo vyplněním níže uvedeného kontaktního formuláře.

Obchodní telefon v USA: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Náš tým podpory obvykle odpovídá do 8–10 pracovních hodin během běžné pracovní doby.