Livrare și retururi
Ne angajăm să livrăm comanda dumneavoastră cât mai rapid și în siguranță posibil. Fiecare comandă este pregătită, verificată și ambalată în siguranță înainte de expediere.
Scopul nostru este să oferim o experiență de cumpărături simplă și de încredere, de la finalizarea comenzii până la livrare.
Timp de procesare și livrare
Timpii estimați de livrare variază în funcție de destinație și includ atât procesarea comenzii, cât și livrarea:
- Statele Unite: 5–8 zile lucrătoare
- Regatul Unit: 5–8 zile lucrătoare
- Australia: 5–8 zile lucrătoare
- Europa: 5–10 zile lucrătoare
- Restul lumii: 6–10 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de factori precum:
- Țara sau regiunea de destinație
- Proceduri de vămuire
- Servicii poștale sau de curierat locale
- Sărbători naționale
- Condiții meteorologice severe
- Alte întârzieri neprevăzute ale transportatorului
Deși facem tot posibilul să respectăm intervalul estimat de livrare, pot apărea întârzieri ocazionale care nu țin de controlul nostru.
Costul livrării
Livrarea gratuită este disponibilă pentru toate comenzile.
La finalizarea comenzii nu se adaugă taxe standard de livrare.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate de luni până vineri, în timpul programului obișnuit de lucru.
După ce comanda dumneavoastră a fost pregătită și expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care va conține informațiile de urmărire, atunci când urmărirea este disponibilă pentru destinația dumneavoastră.
Livrare internațională
Olaty® livrează clienților din numeroase țări din întreaga lume.
Expedierile internaționale pot fi supuse inspecțiilor vamale, taxelor de import, impozitelor sau altor taxe suplimentare impuse de autoritățile vamale din țara de destinație. Aceste costuri, dacă se aplică, sunt responsabilitatea clientului.
Urmărirea comenzii
Informațiile de urmărire sunt furnizate după expedierea comenzii, atunci când urmărirea este disponibilă.
Dacă nu ați primit informațiile de urmărire în perioada de procesare estimată, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta cu plăcere.
Returnări
Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de un articol eligibil, puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie neutilizat, nepurtat și în starea sa originală și trebuie să includă ambalajul original, precum și orice accesorii sau documentație furnizate împreună cu produsul.
Articolele eligibile pot fi, de asemenea, returnate în perioada de returnare de 30 de zile dacă vă răzgândiți sau selectați mărimea, culoarea ori articolul greșit.
Pentru retururile voluntare care nu sunt cauzate de o eroare a Olaty® sau de un produs defect, clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului.
Produsele personalizate, gravate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât dacă ajung deteriorate, defecte sau incorecte.
Înainte de a returna un articol, vă rugăm să contactați support@olaty.com împreună cu numărul comenzii și motivul returului. Retururile trimise fără să ne contactați în prealabil este posibil să nu fie acceptate.
Pentru toate cerințele de eligibilitate pentru retur, excluderile, informațiile despre expedierea returului și procedurile de rambursare, consultați Politica noastră de retur și rambursare.
Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi.
Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă sau diferă în mod semnificativ de ceea ce ați comandat, vă rugăm să ne contactați la support@olaty.com în termen de 7 zile de la livrare.
Vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii
- O scurtă descriere a problemei
- Fotografii clare care să prezinte produsul și, după caz, ambalajul și eticheta de expediere
După verificarea problemei, vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei. Olaty® va acoperi costurile rezonabile de expediere pentru retur atunci când returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un articol deteriorat, defect ori incorect, a cărui problemă a fost verificată.
Colete pierdute
Dacă transportatorul confirmă că un colet s-a pierdut în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați la support@olaty.com. Vom investiga expedierea și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
Modificarea și anularea comenzilor
Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@olaty.com.
Vom depune eforturi rezonabile pentru a anula sau modifica comanda înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.
După expedierea unei comenzi, aceasta nu mai poate fi anulată, însă articolele eligibile pot fi returnate în conformitate cu Politica noastră de retur și rambursare.
Contact
Dacă aveți întrebări despre expediere, livrare, retururi sau starea comenzii, echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție.
De obicei răspundem în termen de 8–10 ore lucrătoare în timpul programului obișnuit de lucru.
Informații despre companie
Olaty, Inc.
Societate de tip C înregistrată în Delaware
Adresa sediului social:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Statele Unite
Telefon de afaceri din S.U.A.:
+1 302 440 2229
WhatsApp Business:
+1 302 440 2229
Asistență pentru clienți:
support@olaty.com
Olaty, Inc. este o companie înregistrată în S.U.A. Operațiunile noastre zilnice și serviciul de asistență pentru clienți sunt gestionate la nivel internațional.