Întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri la întrebările frecvente

Am adunat răspunsuri la întrebările pe care le primim cel mai des, pentru a vă face experiența de cumpărături cât mai simplă. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, contactați-ne folosind formularul din partea de jos a acestei pagini.

Comenzi

Îmi pot anula sau modifica comanda?

Dacă trebuie să vă anulați sau să vă modificați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@olaty.com. Vom depune eforturi rezonabile pentru a anula sau modifica comanda înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.

După expedierea unei comenzi, aceasta nu mai poate fi anulată, însă articolele eligibile pot fi returnate în conformitate cu Politica noastră de retur și rambursare.

Pot plasa o comandă fără să creez un cont?

Da. Puteți finaliza achiziția în siguranță fără să creați un cont.

Cum îmi pot urmări comanda?

Informațiile de urmărire vor fi furnizate după expedierea comenzii, atunci când urmărirea este disponibilă pentru destinația dumneavoastră.

Livrare

În cât timp voi primi comanda?

Termenele de livrare estimate variază în funcție de destinație și includ atât procesarea comenzii, cât și livrarea:

Statele Unite: 5–8 zile lucrătoare
Regatul Unit: 5–8 zile lucrătoare
Australia: 5–8 zile lucrătoare
Europa: 5–10 zile lucrătoare
Restul lumii: 6–10 zile lucrătoare

Timpul de livrare este estimativ și poate varia din cauza inspecțiilor vamale, întârzierilor transportatorului, sărbătorilor naționale, condițiilor meteorologice severe sau altor circumstanțe independente de controlul nostru.

Cât costă livrarea?

Livrarea gratuită este disponibilă pentru toate comenzile. La finalizarea comenzii nu se adaugă taxe standard de livrare.

Livrați internațional?

Da. Olaty® livrează clienților din multe țări din întreaga lume.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe de import?

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, impozitelor sau altor taxe de import impuse de autoritățile vamale din țara de destinație. Aceste taxe, dacă se aplică, sunt responsabilitatea clientului.

Produse

Ce materiale folosiți?

Materialele și finisajele utilizate pentru fiecare produs sunt prezentate clar pe pagina produsului respectiv. În funcție de produs și colecție, bijuteriile noastre pot include:

Moissanit
Argint sterling 925
Vermeil din aur
Finisaje placate cu rodiu
Argint sterling placat cu aur
Oțel inoxidabil placat cu aur
Alamă ecologică placată cu aur
Aliaj ecologic de zinc placat cu aur

Bijuteriile Olaty® din moissanit sunt certificate GRA?

Da. Bijuteriile Olaty® din moissanit sunt oferite cu certificare GRA. Fiecare produs din moissanit este livrat cu certificatul GRA original, conform specificațiilor de pe pagina produsului respectiv.

Pentru informații suplimentare despre materialele și îngrijirea bijuteriilor noastre, consultați Ghidul pentru bijuterii.

Cum ar trebui să îmi îngrijesc bijuteriile?

Pentru a contribui la păstrarea aspectului bijuteriilor:

Păstrați bijuteriile într-un loc curat și uscat.
Scoateți bijuteriile înainte de a înota, de a face duș sau de a face exerciții fizice.
Evitați contactul cu parfumuri, loțiuni, substanțe chimice de uz casnic și produse de curățare.
Ștergeți ușor bijuteriile cu o lavetă moale, fără scame, după utilizare.
Păstrați bijuteriile separat pentru a contribui la reducerea zgârieturilor.

Bijuteriile mele vor arăta exact ca în fotografiile produsului?

Ne străduim să reprezentăm fiecare produs cât mai exact posibil. Pot apărea ușoare variații de culoare din cauza diferențelor de iluminare, a setărilor monitorului și a setărilor ecranului telefonului mobil.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm principalele carduri de credit și debit, precum și alte metode de plată care vă pot fi afișate ca disponibile în timpul procesului de plată securizat.

Sunt în siguranță informațiile mele de plată?

Da. Plățile sunt procesate printr-un proces de plată securizat, folosind măsuri de securitate standard în industrie. Olaty® nu stochează direct datele complete ale cardului dumneavoastră de plată.

Retururi și probleme legate de comenzi

Acceptați retururi?

Da. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de un articol eligibil, puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare.

Articolele eligibile trebuie să fie nefolosite, nepurtate, în starea lor originală și returnate împreună cu ambalajul original și orice accesorii sau documentație furnizate împreună cu produsul.

Articolele eligibile pot fi returnate și în perioada de returnare de 30 de zile dacă vă răzgândiți sau selectați mărimea, culoarea ori articolul greșit.

Pentru toate cerințele de eligibilitate, excluderile, informațiile despre transportul pentru retur și procedurile de rambursare, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare și rambursare.

Cine plătește transportul pentru retur?

Pentru retururile voluntare, inclusiv retururile din cauza schimbării deciziei sau a selecțiilor incorecte făcute în timpul finalizării comenzii, clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur.

Olaty® va acoperi costurile rezonabile de transport pentru retur atunci când returul este cauzat de o eroare de-a noastră sau de un articol verificat ca fiind deteriorat, defect sau incorect.

Oferiți schimburi?

În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt articol eligibil, puteți returna articolul original în conformitate cu Politica noastră de returnare și rambursare și plasa o nouă comandă.

Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată, defectă sau incorectă?

Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă sau diferită în mod semnificativ de ceea ce ați comandat, vă rugăm să ne contactați la support@olaty.com în termen de 7 zile de la livrare.

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și fotografii clare care să prezinte produsul și, după caz, ambalajul și eticheta de expediere.

După verificarea problemei, vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii.

Ce se întâmplă dacă pachetul meu se pierde?

Dacă transportatorul confirmă că expedierea s-a pierdut în tranzit, vă rugăm să ne contactați la support@olaty.com. Vom investiga expedierea și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii.

Contact

Cum pot contacta Olaty®?

Dacă aveți întrebări înainte sau după plasarea unei comenzi, ne puteți contacta telefonic, prin WhatsApp Business, prin e-mail sau completând formularul de contact de mai jos.

Telefon profesional în S.U.A.: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Echipa noastră de asistență răspunde de obicei în 8-10 ore lucrătoare în timpul programului obișnuit.