배송 및 반품

주문을 최대한 빠르고 안전하게 배송해 드리기 위해 최선을 다합니다. 모든 주문은 발송 전에 신중하게 준비, 검사 및 안전하게 포장됩니다.

결제부터 배송까지 원활하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것이 저희의 목표입니다.

처리 및 배송 시간

예상 배송 시간은 목적지에 따라 다르며 주문 처리 및 배송 시간을 모두 포함합니다.

미국: 영업일 기준 5–8일
영국: 영업일 기준 5–8일
호주: 영업일 기준 5–8일
유럽: 영업일 기준 5–10일
그 외 지역: 영업일 기준 6–10일

배송 시간은 예상치이며 다음과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

목적지 국가 또는 지역
통관 절차
현지 우편 또는 택배 서비스
공휴일
악천후
기타 예기치 않은 배송업체 지연

예상 배송 기간을 준수하기 위해 최선을 다하지만, 당사가 통제할 수 없는 예기치 않은 지연이 발생할 수 있습니다.

배송비

모든 주문에 무료 배송이 제공됩니다.

결제 시 주문에 일반 배송비가 추가되지 않습니다.

주문 처리

주문은 정규 영업시간 중 월요일부터 금요일까지 처리됩니다.

주문이 준비되어 발송되면 목적지에서 추적이 가능한 경우 배송 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

국제 배송

Olaty®는 전 세계 여러 국가의 고객에게 배송합니다.

국제 배송은 목적지 국가의 세관 당국에서 실시하는 세관 검사, 수입 관세, 세금 또는 추가 수수료의 대상이 될 수 있습니다. 해당 요금이 부과되는 경우 고객이 부담합니다.

주문 추적

추적이 가능한 경우 주문이 발송되면 배송 추적 정보가 제공됩니다.

예상 처리 기간 내에 배송 추적 정보를 받지 못한 경우 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

반품

해당 상품이 완전히 만족스럽지 않은 경우 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품하려면 상품을 사용하지 않고 착용하지 않은 원래 상태여야 하며, 상품과 함께 제공된 원래 포장 및 모든 액세서리나 문서가 포함되어 있어야 합니다.

마음이 바뀌었거나 잘못된 사이즈, 색상 또는 상품을 선택한 경우에도 해당 상품은 30일 반품 기간 내에 반품할 수 있습니다.

Olaty®의 오류나 제품 결함으로 인한 것이 아닌 자발적인 반품의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

개인 맞춤형, 각인 또는 주문 제작 상품은 배송 시 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

상품을 반품하기 전에 다음 주소로 문의해 주세요: support@olaty.com 주문 번호와 반품 사유를 함께 알려 주세요. 먼저 문의하지 않고 보낸 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

반품 자격 요건, 제외 사항, 반품 배송 정보 및 환불 절차에 대한 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 상품

고객님의 만족은 저희에게 중요합니다.

주문 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 상품과 중대한 차이가 있는 경우, support@olaty.com로 배송일로부터 7일 이내에 문의해 주세요.

다음 사항을 포함해 주세요:

주문 번호
문제에 대한 간단한 설명
상품과 해당되는 경우 포장 및 배송 라벨이 명확하게 보이는 사진

문제가 확인되면 교체 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다. 반품이 당사의 오류 또는 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 상품으로 인해 발생한 경우, Olaty®가 합리적인 반품 배송비를 부담합니다.

분실된 소포

배송업체가 운송 중 배송물 분실을 확인한 경우 다음 주소로 문의해 주세요: support@olaty.com배송 상황을 조사한 후 교체 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.

주문 변경 및 취소

주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 다음 주소로 문의해 주세요: support@olaty.com.

주문이 처리되거나 배송되기 전에는 주문을 취소하거나 변경할 수 있도록 합리적인 노력을 기울이겠습니다.

주문 상품이 배송된 후에는 취소할 수 없지만, 반품 가능한 상품은 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 여전히 반품할 수 있습니다.

문의하기

배송, 배달, 반품 또는 주문 상태에 관한 질문이 있으시면 지원팀이 도와드리겠습니다.

정규 영업시간 동안 일반적으로 영업일 기준 8~10시간 이내에 답변드립니다.

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