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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문에 대한 답변 찾기

보다 원활한 쇼핑 경험을 위해 가장 자주 받는 질문에 대한 답변을 모았습니다. 원하는 내용을 찾을 수 없다면 이 페이지 하단의 양식을 통해 문의해 주세요.

주문

주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문을 취소하거나 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 다음 주소로 문의해 주세요. support@olaty.com. 주문이 처리되거나 배송되기 전에는 주문을 취소하거나 변경할 수 있도록 합리적인 노력을 다하겠습니다.

주문이 배송된 후에는 취소할 수 없지만, 반품 및 환불 정책에 따라 해당 상품은 반품할 수 있습니다.

계정을 만들지 않고 주문할 수 있나요?

예. 계정을 만들지 않고도 안전하게 구매를 완료할 수 있습니다.

주문을 어떻게 추적하나요?

목적지에서 추적이 가능한 경우 주문이 배송되면 추적 정보를 제공합니다.

배송

주문을 받기까지 얼마나 걸리나요?

예상 배송 기간은 목적지에 따라 다르며 주문 처리 및 배송 기간을 모두 포함합니다.

  • 미국: 영업일 기준 5–8일
  • 영국: 영업일 기준 5–8일
  • 호주: 영업일 기준 5–8일
  • 유럽: 영업일 기준 5–10일
  • 기타 지역: 영업일 기준 6–10일

배송 기간은 예상치이며 통관 검사, 배송업체 지연, 공휴일, 악천후 또는 당사가 통제할 수 없는 기타 상황으로 인해 달라질 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

모든 주문에 무료 배송이 제공됩니다. 결제 시 주문에 일반 배송비가 추가되지 않습니다.

해외 배송을 하나요?

예. Olaty®는 전 세계 여러 국가의 고객에게 배송합니다.

관세나 수입세를 내야 하나요?

해외 주문에는 목적지 국가의 세관 당국이 부과하는 관세, 세금 또는 기타 수입 수수료가 적용될 수 있습니다. 해당 요금이 발생하는 경우 고객이 부담합니다.

제품

어떤 소재를 사용하나요?

각 상품에 사용된 소재와 마감은 개별 상품 페이지에 명확하게 표시되어 있습니다. 상품 및 컬렉션에 따라 당사의 주얼리에는 다음이 포함될 수 있습니다:

  • 모이사나이트
  • 925 스털링 실버
  • 골드 버메일
  • 로듐 도금 마감
  • 골드 도금 스털링 실버
  • 골드 도금 스테인리스 스틸
  • 골드 도금 에코 황동
  • 골드 도금 에코 아연 합금

Olaty® 모이사나이트 주얼리는 GRA 인증을 받았나요?

예. Olaty® 모이사나이트 주얼리는 GRA 인증과 함께 제공됩니다. 각 모이사나이트 상품에는 개별 상품 페이지에 명시된 대로 원래의 GRA 인증서가 함께 배송됩니다.

당사의 소재 및 주얼리 관리에 대한 자세한 내용은 주얼리 가이드를 확인하세요.

주얼리는 어떻게 관리해야 하나요?

주얼리의 외관을 오래 유지하려면:

  • 주얼리는 깨끗하고 건조한 곳에 보관하세요.
  • 수영, 샤워 또는 운동 전에는 주얼리를 빼세요.
  • 향수, 로션, 가정용 화학제품 및 세정제와의 접촉을 피하세요.
  • 사용 후 부드럽고 보풀이 없는 천으로 주얼리를 부드럽게 닦으세요.
  • 스크래치를 줄이기 위해 주얼리를 서로 따로 보관하세요.

내 주얼리가 상품 사진과 완전히 똑같이 보이나요?

모든 상품을 최대한 정확하게 보여드리기 위해 노력합니다. 조명, 모니터 설정 및 모바일 화면 설정의 차이로 인해 색상이 약간 다를 수 있습니다.

결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

주요 신용카드와 직불카드 및 안전한 결제 과정에서 이용 가능한 것으로 표시되는 기타 결제 수단을 사용할 수 있습니다.

내 결제 정보는 안전한가요?

예. 결제는 업계 표준 보안 조치를 사용하는 안전한 결제를 통해 처리됩니다. Olaty®는 결제 카드의 전체 정보를 직접 저장하지 않습니다.

반품 및 주문 문제

반품을 받나요?

예. 반품 가능한 상품에 완전히 만족하지 못한 경우 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품 가능한 상품은 사용하지 않고 착용하지 않은 본래 상태여야 하며, 상품과 함께 제공된 원래 포장 및 모든 액세서리나 문서를 포함하여 반품해야 합니다.

마음이 바뀌었거나 사이즈, 색상 또는 상품을 잘못 선택한 경우에도 30일 반품 기간 내에 반품 가능한 상품을 반품할 수 있습니다.

전체 자격 요건, 제외 사항, 반품 배송 정보 및 환불 절차는 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심 또는 결제 과정에서 잘못 선택한 경우를 포함한 자발적 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

반품이 당사의 오류 또는 확인된 파손, 결함, 오배송으로 인해 발생한 경우 Olaty®가 합리적인 반품 배송비를 부담합니다.

교환이 가능한가요?

현재 직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 교환 가능한 상품을 원하시는 경우, 반품 및 환불 정책에 따라 기존 상품을 반품하고 새로 주문하실 수 있습니다.

주문 상품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

주문 상품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 주문한 상품과 현저히 다른 경우에는 배송일로부터 7일 이내에 support@olaty.com으로 문의해 주세요.

주문 번호와 제품, 그리고 해당하는 경우 포장 및 배송 라벨이 잘 보이는 사진을 첨부해 주세요.

문제가 확인되면 교체 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.

소포를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

배송업체에서 배송 중 분실된 것으로 확인된 경우, 다음으로 문의해 주세요. support@olaty.com. 배송을 조사한 후 교체 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.

문의

Olaty®에 어떻게 문의할 수 있나요?

주문 전이나 후에 궁금한 점이 있으시면 전화, WhatsApp Business, 이메일 또는 아래 문의 양식을 작성하여 문의해 주세요.

미국 비즈니스 전화: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
이메일: support@olaty.com

정규 업무 시간 동안 지원팀은 일반적으로 영업일 기준 8–10시간 이내에 답변드립니다.

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