GYIK

Válaszok a gyakori kérdésekre

Összegyűjtöttük a leggyakrabban feltett kérdésekre adott válaszokat, hogy megkönnyítsük a vásárlási élményt. Ha nem találja, amit keres, egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk az oldal alján található űrlapon keresztül.

Rendelések

Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésemet?

Ha le szeretné mondani vagy módosítani szeretné rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk ezen a címen: support@olaty.com. Minden tőlünk telhetőt megteszünk a rendelés lemondása vagy módosítása érdekében, mielőtt azt feldolgoznánk vagy feladnánk.

A rendelés feladását követően az már nem mondható le, de a jogosult termékek a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunknak megfelelően továbbra is visszaküldhetők.

Leadhatok rendelést fiók létrehozása nélkül?

Igen. Fiók létrehozása nélkül is biztonságosan befejezheti a vásárlást.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Amint a rendelését feladtuk, megadjuk a nyomonkövetési adatokat, ha a célállomáshoz elérhető nyomonkövetés.

Szállítás

Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?

A becsült kézbesítési idők a célállomástól függően változnak, és magukban foglalják a rendelés feldolgozását és a szállítást is:

Egyesült Államok: 5–8 munkanap
Egyesült Királyság: 5–8 munkanap
Ausztrália: 5–8 munkanap
Európa: 5–10 munkanap
A világ többi része: 6–10 munkanap

A kézbesítési idők becslések, és eltérhetnek a vámvizsgálatok, a futárszolgálat késései, a nemzeti ünnepek, a szélsőséges időjárás vagy más, rajtunk kívül álló körülmények miatt.

Mennyibe kerül a szállítás?

Minden rendeléshez ingyenes szállítás jár. A pénztárnál nem adunk hozzá standard szállítási díjat a rendeléséhez.

Szállítanak nemzetközileg?

Igen. Az Olaty® számos országba szállít világszerte.

Kell vámot vagy importadót fizetnem?

A nemzetközi rendelésekre vámok, adók vagy egyéb, a célország vámhatóságai által kivetett importköltségek vonatkozhatnak. Ezek a költségek, ha felmerülnek, a vásárlót terhelik.

Termékek

Milyen anyagokat használnak?

Az egyes termékekhez használt anyagok és felületek egyértelműen fel vannak tüntetve az adott termékoldalon. A terméktől és a kollekciótól függően ékszereink a következőket tartalmazhatják:

Moissanit
925-ös sterling ezüst
Arany vermeil
Ródiumozott felületek
Aranyozott sterling ezüst
Aranyozott rozsdamentes acél
Aranyozott özoréz
Aranyozott ökozinkötvözet

GRA-tanúsítvánnyal rendelkeznek az Olaty® moissanitékszerei?

Igen. Az Olaty® moissanitékszerei GRA-tanúsítvánnyal kaphatók. Minden moissanitterméket az egyedi termékoldalon feltüntetettek szerint eredeti GRA-tanúsítványával együtt szállítunk.

Anyagainkról és az ékszerek ápolásáról további információt a Ékszerápolási útmutatóban talál.

Hogyan ápoljam az ékszereimet?

Az ékszer megjelenésének megőrzése érdekében:

Az ékszereket tiszta, száraz helyen tárolja.
Úszás, zuhanyzás vagy testmozgás előtt vegye le az ékszereket.
Kerülje az érintkezést parfümökkel, testápolókkal, háztartási vegyszerekkel és tisztítószerekkel.
Használat után óvatosan törölje át az ékszert puha, szöszmentes kendővel.
A karcolások csökkentése érdekében tárolja az ékszereket külön.

Pontosan úgy fog kinézni az ékszerem, mint a termékfotókon?

Igyekszünk minden terméket a lehető legpontosabban bemutatni. A színek enyhén eltérhetnek a megvilágítás, a monitorbeállítások és a mobileszközök képernyőbeállításai közötti különbségek miatt.

Fizetések

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

A biztonságos pénztárfolyamat során elérhetőként megjelenő főbb hitel- és bankkártyákat, valamint egyéb fizetési módokat fogadunk el.

Biztonságban vannak a fizetési adataim?

Igen. A fizetéseket biztonságos pénztárfolyamaton keresztül, iparági szabványoknak megfelelő biztonsági intézkedésekkel dolgozzuk fel. Az Olaty® közvetlenül nem tárolja bankkártyája teljes adatait.

Visszaküldések és rendelési problémák

Elfogadnak visszaküldéseket?

Igen. Ha nem teljesen elégedett egy jogosult termékkel, a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldését.

A jogosult termékeknek használatlannak és hordatlannak, eredeti állapotukban kell lenniük, valamint az eredeti csomagolással és a termékhez mellékelt tartozékokkal vagy dokumentációval együtt kell visszaküldeni őket.

A jogosult termékek akkor is visszaküldhetők a 30 napos visszaküldési időszakon belül, ha meggondolta magát, vagy nem megfelelő méretet, színt vagy terméket választott.

A teljes jogosultsági feltételekért, a kizárásokért, a visszaküldéssel kapcsolatos szállítási információkért és a visszatérítési eljárásért tekintse át Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségeit?

Önkéntes visszaküldés esetén, beleértve a meggondolás miatti visszaküldést vagy a fizetés során helytelenül kiválasztott terméket, a visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.

Az Olaty® viseli az észszerű visszaküldési szállítási költségeket, ha a visszaküldés a mi hibánkból vagy egy igazoltan sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termék miatt válik szükségessé.

Kínálnak cserét?

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Ha másik jogosult terméket szeretne, a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunknak megfelelően visszaküldheti az eredeti terméket, majd új rendelést adhat le.

Mi a teendő, ha a rendelésem sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik meg?

Ha a rendelése sérülten, hibásan vagy a megrendelttől lényegesen eltérő állapotban érkezik meg, kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@olaty.com.

Kérjük, adja meg rendelési számát, és mellékeljen jól látható fényképeket a termékről, valamint adott esetben a csomagolásról és a szállítási címkéről.

Az ügy ellenőrzését követően megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a cserét vagy a visszatérítést.

Mi a teendő, ha elveszett a csomagom?

Ha a szállító megerősíti, hogy a szállítmány szállítás közben elveszett, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@olaty.com. Megvizsgáljuk a szállítmányt, és megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a cserét vagy a visszatérítést.

Kapcsolat

Hogyan léphetek kapcsolatba az Olaty® vállalattal?

Ha bármilyen kérdése van a rendelés leadása előtt vagy után, telefonon, a WhatsApp Businessen, e-mailben vagy az alábbi kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével léphet kapcsolatba velünk.

Egyesült Államokbeli üzleti telefonszám: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-mail: support@olaty.com

Ügyfélszolgálati csapatunk rendszerint 8–10 munkaórán belül válaszol a szokásos ügyfélfogadási időben.