Αποστολή & Επιστροφές
Δεσμευόμαστε να παραδώσουμε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με ασφάλεια. Κάθε παραγγελία προετοιμάζεται, ελέγχεται και συσκευάζεται με ασφάλεια πριν από την αποστολή.
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μια ομαλή και αξιόπιστη εμπειρία αγορών, από την ολοκλήρωση της αγοράς έως την παράδοση.
Χρόνος επεξεργασίας & παράδοσης
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και περιλαμβάνουν τόσο την επεξεργασία της παραγγελίας όσο και την αποστολή:
- Ηνωμένες Πολιτείες: 5–8 εργάσιμες ημέρες
- Ηνωμένο Βασίλειο: 5–8 εργάσιμες ημέρες
- Αυστραλία: 5–8 εργάσιμες ημέρες
- Ευρώπη: 5–10 εργάσιμες ημέρες
- Υπόλοιπος κόσμος: 6–10 εργάσιμες ημέρες
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με παράγοντες όπως:
- Χώρα ή περιοχή προορισμού
- Διαδικασίες εκτελωνισμού
- Τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες ταχυμεταφοράς
- Εθνικές αργίες
- Δυσμενείς καιρικές συνθήκες
- Άλλες απρόβλεπτες καθυστερήσεις του μεταφορέα
Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τηρήσουμε το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης, ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακές καθυστερήσεις πέρα από τον έλεγχό μας.
Κόστος αποστολής
Η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη για όλες τις παραγγελίες.
Δεν προστίθενται τυπικά έξοδα αποστολής στην παραγγελία σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Επεξεργασία παραγγελιών
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας.
Μόλις η παραγγελία σας προετοιμαστεί και αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιλαμβάνει τα στοιχεία παρακολούθησης, όταν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση για τον προορισμό σας.
Διεθνείς αποστολές
Η Olaty® αποστέλλει παραγγελίες σε πελάτες σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο.
Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς ελέγχους, εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή πρόσθετες χρεώσεις που επιβάλλονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού. Αυτές οι χρεώσεις, εφόσον ισχύουν, βαρύνουν τον πελάτη.
Παρακολούθηση της παραγγελίας σας
Τα στοιχεία παρακολούθησης παρέχονται μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, όταν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση.
Αν δεν έχετε λάβει τα στοιχεία παρακολούθησης εντός του αναμενόμενου χρόνου επεξεργασίας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Επιστροφές
Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με ένα επιλέξιμο προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο και στην αρχική του κατάσταση, καθώς και να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία και τυχόν αξεσουάρ ή έγγραφα που παρέχονται μαζί με το προϊόν.
Τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν επίσης να επιστραφούν εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών, αν αλλάξετε γνώμη ή επιλέξετε λάθος μέγεθος, χρώμα ή προϊόν.
Για προαιρετικές επιστροφές που δεν οφείλονται σε σφάλμα της Olaty® ή σε ελαττωματικό προϊόν, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής.
Τα εξατομικευμένα, χαραγμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν φτάσουν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα.
Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε support@olaty.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής σας. Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.
Για τις πλήρεις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας επιστροφής, τις εξαιρέσεις, τις πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα επιστροφής και τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή ουσιωδώς διαφορετική από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@olaty.com εντός 7 ημερών από την παράδοση.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός παραγγελίας σας
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Ευκρινείς φωτογραφίες που δείχνουν το προϊόν και, όπου χρειάζεται, τη συσκευασία και την ετικέτα αποστολής
Μόλις επαληθευτεί το ζήτημα, θα σας παρέχουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η Olaty® θα καλύψει τα εύλογα έξοδα επιστροφής όταν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή σε επιβεβαιωμένο κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
Χαμένα δέματα
Εάν η μεταφορική εταιρεία επιβεβαιώσει ότι μια αποστολή χάθηκε κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@olaty.com. Θα διερευνήσουμε την αποστολή και θα σας παρέχουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Αλλαγές και ακυρώσεις παραγγελιών
Εάν χρειάζεται να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@olaty.com.
Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για την ακύρωση ή την τροποποίηση της παραγγελίας πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή της.
Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί, όμως τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
Επικοινωνία
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παράδοση, τις επιστροφές ή την κατάσταση της παραγγελίας σας, η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει.
Συνήθως απαντάμε εντός 8–10 εργάσιμων ωρών κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας.
Πληροφορίες επιχείρησης
Olaty, Inc.
Εταιρεία τύπου C στο Ντέλαγουερ
Εγγεγραμμένη επαγγελματική διεύθυνση:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Ηνωμένες Πολιτείες
Επαγγελματικό τηλέφωνο Η.Π.Α.:
+1 302 440 2229
WhatsApp Business:
+1 302 440 2229
Υποστήριξη πελατών:
support@olaty.com
Η Olaty, Inc. είναι εταιρεία εγγεγραμμένη στις Η.Π.Α. Οι καθημερινές μας λειτουργίες και η υποστήριξη πελατών διαχειρίζονται διεθνώς.