Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Συγκεντρώσαμε απαντήσεις στις ερωτήσεις που λαμβάνουμε συχνότερα, για να κάνουμε την αγοραστική σας εμπειρία όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Αν δεν βρείτε αυτό που αναζητάτε, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Παραγγελίες

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

Εάν χρειάζεται να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@olaty.com. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή της.

Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;

Ναι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας με ασφάλεια χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Οι πληροφορίες παρακολούθησης θα παρέχονται μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, όποτε είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση για τον προορισμό σας.

Αποστολή

Πόσο θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και περιλαμβάνουν τόσο την επεξεργασία της παραγγελίας όσο και την αποστολή:

Ηνωμένες Πολιτείες: 5–8 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένο Βασίλειο: 5–8 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία: 5–8 εργάσιμες ημέρες
Ευρώπη: 5–10 εργάσιμες ημέρες
Υπόλοιπος κόσμος: 6–10 εργάσιμες ημέρες

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν λόγω τελωνειακών ελέγχων, καθυστερήσεων του μεταφορέα, εθνικών αργιών, ακραίων καιρικών συνθηκών ή άλλων περιστάσεων πέρα από τον έλεγχό μας.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Η δωρεάν αποστολή ισχύει για όλες τις παραγγελίες. Δεν προστίθενται τυπικές χρεώσεις αποστολής στην παραγγελία σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Κάνετε διεθνείς αποστολές;

Ναι. Η Olaty® αποστέλλει παραγγελίες σε πελάτες σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο.

Θα πρέπει να πληρώσω δασμούς ή φόρους εισαγωγής;

Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς, φόρους ή άλλες χρεώσεις εισαγωγής που επιβάλλονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού. Αυτές οι χρεώσεις, εφόσον ισχύουν, βαρύνουν τον πελάτη.

Προϊόντα

Τι υλικά χρησιμοποιείτε;

Τα υλικά και τα φινιρίσματα που χρησιμοποιούνται για κάθε προϊόν αναγράφονται με σαφήνεια στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος. Ανάλογα με το προϊόν και τη συλλογή, τα κοσμήματά μας μπορεί να περιλαμβάνουν:

Μοϊσανίτης
Ασήμι 925
Vermeil χρυσού
Φινιρίσματα με επίστρωση ροδίου
Ασήμι 925 με επιχρύσωση
Ανοξείδωτο ατσάλι με επιχρύσωση
Οικολογικός ορείχαλκος με επιχρύσωση
Οικολογικό κράμα ψευδαργύρου με επιχρύσωση

Είναι τα κοσμήματα από μοϊσανίτη της Olaty® πιστοποιημένα από την GRA;

Ναι. Τα κοσμήματα από μοϊσανίτη της Olaty® προσφέρονται με πιστοποίηση GRA. Κάθε προϊόν από μοϊσανίτη αποστέλλεται με το αυθεντικό πιστοποιητικό GRA, όπως αναφέρεται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα υλικά μας και τη φροντίδα των κοσμημάτων, ανατρέξτε στον Οδηγό κοσμημάτων.

Πώς πρέπει να φροντίζω τα κοσμήματά μου;

Για να διατηρήσετε την εμφάνιση των κοσμημάτων σας:

Αποθηκεύετε τα κοσμήματα σε καθαρό και στεγνό μέρος.
Αφαιρείτε τα κοσμήματα πριν από το κολύμπι, το ντους ή την άσκηση.
Αποφεύγετε την επαφή με αρώματα, λοσιόν, οικιακά χημικά και προϊόντα καθαρισμού.
Σκουπίζετε απαλά τα κοσμήματα με ένα μαλακό πανί που δεν αφήνει χνούδι μετά τη χρήση.
Αποθηκεύετε τα κομμάτια ξεχωριστά για να μειώσετε τις γρατσουνιές.

Θα μοιάζουν τα κοσμήματά μου ακριβώς με τις φωτογραφίες των προϊόντων;

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να παρουσιάζουμε κάθε προϊόν όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Ενδέχεται να υπάρξουν μικρές χρωματικές αποκλίσεις λόγω διαφορών στον φωτισμό, στις ρυθμίσεις της οθόνης και στις ρυθμίσεις της οθόνης του κινητού.

Πληρωμές

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις κυριότερες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, καθώς και άλλες μεθόδους πληρωμής που ενδέχεται να εμφανίζονται ως διαθέσιμες κατά την ασφαλή ολοκλήρωση αγοράς.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής μου;

Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλούς ολοκλήρωσης αγοράς με χρήση μέτρων ασφαλείας που πληρούν τα πρότυπα του κλάδου. Η Olaty® δεν αποθηκεύει απευθείας τα πλήρη στοιχεία της κάρτας πληρωμής σας.

Επιστροφές & Προβλήματα παραγγελιών

Δέχεστε επιστροφές;

Ναι. Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με ένα επιλέξιμο είδος, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Τα επιλέξιμα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αφόρετα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται με την αρχική συσκευασία, καθώς και με τυχόν αξεσουάρ ή έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν.

Τα επιλέξιμα είδη μπορούν επίσης να επιστραφούν εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών, αν αλλάξετε γνώμη ή επιλέξετε λάθος μέγεθος, χρώμα ή είδος.

Για τις πλήρεις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας, τις εξαιρέσεις, τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή επιστροφής και τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής επιστροφής;

Για προαιρετικές επιστροφές, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης ή λανθασμένων επιλογών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Η Olaty® καλύπτει τα εύλογα έξοδα αποστολής επιστροφής όταν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή σε επαληθευμένο κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Προσφέρετε αλλαγές;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγές. Αν θέλετε ένα διαφορετικό επιλέξιμο προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη;

Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή ουσιωδώς διαφορετική από αυτήν που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@olaty.com εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και ευκρινείς φωτογραφίες που δείχνουν το προϊόν και, όπου είναι σχετικό, τη συσκευασία και την ετικέτα αποστολής.

Αφού επαληθευτεί το ζήτημα, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Τι γίνεται αν χαθεί το δέμα μου;

Αν η μεταφορική εταιρεία επιβεβαιώσει ότι μια αποστολή χάθηκε κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@olaty.com. Θα διερευνήσουμε την αποστολή και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Επικοινωνία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Olaty®;

Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση πριν ή μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω WhatsApp Business, μέσω email ή συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα επικοινωνίας.

Τηλέφωνο επιχείρησης στις Η.Π.Α.: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
Email: support@olaty.com

Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 8-10 εργάσιμων ωρών κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας.