Versand & Rücksendungen

Wir möchten Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich liefern. Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet, geprüft und sicher verpackt.

Unser Ziel ist es, ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis vom Checkout bis zur Lieferung zu bieten.

Bearbeitungs- und Lieferzeit

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielort und umfassen sowohl die Bestellbearbeitung als auch den Versand:

Ätherische Öle
2–3 Werktage weltweit

Schmuck
Vereinigte Staaten: 5–7 Werktage
Vereinigtes Königreich: 5–7 Werktage
Australien: 5–7 Werktage
Europa: 5–10 Werktage
Rest der Welt: 6–10 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und von Faktoren wie den folgenden abhängen können:

Zielland oder Zielregion
Zollabfertigungsverfahren
Lokale Post- oder Kurierdienste
Nationale Feiertage
Schwere Wetterbedingungen
Andere unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister

Wir bemühen uns, das geschätzte Lieferfenster einzuhalten, doch gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Beim Checkout werden Ihrer Bestellung keine Standardversandkosten hinzugefügt.

Bestellabwicklung

Bestellungen werden montags bis freitags während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung für Ihr Ziel verfügbar ist.

Internationaler Versand

Olaty® versendet an Kunden in viele Länder weltweit.

Internationale Sendungen können Zollkontrollen, Einfuhrzöllen, Steuern oder zusätzlichen Gebühren unterliegen, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Kosten trägt gegebenenfalls der Kunde.

Ihre Bestellung verfolgen

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgaben

Wenn Sie mit einem berechtigten Artikel nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er unbenutzt, ungetragen und in seinem ursprünglichen Zustand sein sowie die Originalverpackung und alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile oder Unterlagen enthalten.

Berechtigte Artikel können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auch zurückgegeben werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder die falsche Größe, Farbe oder den falschen Artikel ausgewählt haben.

Bei freiwilligen Rücksendungen, die nicht durch einen Fehler von Olaty® oder ein defektes Produkt verursacht wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Personalisierte, gravierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte support@olaty.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns verschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Die vollständigen Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung, Ausschlüsse, Informationen zu Rücksendekosten und Erstattungsverfahren finden Sie in unserer Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder wesentlich anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@olaty.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos, auf denen das Produkt sowie gegebenenfalls die Verpackung und das Versandetikett zu sehen sind

Sobald das Problem überprüft wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz oder eine Erstattung umfassen kann. Olaty® übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder auf einen bestätigten beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist.

Verlorene Pakete

Wenn das Versandunternehmen bestätigt, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olaty.com. Wir prüfen den Versand und bieten eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz oder eine Erstattung umfassen kann.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@olaty.com.

Wir bemühen uns nach Kräften, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Berechtigte Artikel können jedoch gemäß unserer Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen zurückgegeben werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Rücksendungen oder dem Status Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wir antworten während der regulären Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von 8–10 Geschäftsstunden.

Geschäftsinformationen

Olaty, Inc.
Delaware C Corporation

Registrierte Geschäftsadresse:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Vereinigte Staaten

US-Geschäftstelefon:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Kundensupport:
support@olaty.com

Olaty, Inc. ist ein in den USA registriertes Unternehmen. Unser Tagesgeschäft und unser Kundensupport werden international verwaltet.