Versand & Rücksendungen

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zuzustellen. Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet, geprüft und sicher verpackt.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis vom Bezahlvorgang bis zur Lieferung zu bieten.

Bearbeitungs- & Lieferzeit

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielort und umfassen sowohl die Auftragsbearbeitung als auch den Versand:

Vereinigte Staaten: 5–8 Werktage
Vereinigtes Königreich: 5–8 Werktage
Australien: 5–8 Werktage
Europa: 5–10 Werktage
Rest der Welt: 6–10 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die je nach Faktoren wie den folgenden variieren können:

Zielland oder -region
Zollabfertigungsverfahren
Örtliche Post- oder Kurierdienste
Gesetzliche Feiertage
Schwere Wetterbedingungen
Sonstige unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister

Obwohl wir unser Bestes tun, um das geschätzte Lieferfenster einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Versandkosten

Für alle Bestellungen ist der Versand kostenlos.

Ihrem Auftrag werden beim Bezahlvorgang keine Standardversandkosten hinzugefügt.

Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sofern für Ihren Zielort eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Internationaler Versand

Olaty® versendet an Kunden in viele Länder der Welt.

Internationale Lieferungen können Zollkontrollen unterliegen sowie Einfuhrzöllen, Steuern oder zusätzlichen Gebühren, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Kosten liegen, sofern anwendbar, in der Verantwortung des Kunden.

Nachverfolgung Ihrer Bestellung

Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Sollten Sie innerhalb des erwarteten Bearbeitungszeitraums keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Wenn Sie mit einem berechtigten Artikel nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungetragen und in seinem Originalzustand sein sowie die Originalverpackung und alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile oder Unterlagen enthalten.

Berechtigte Artikel können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auch zurückgegeben werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder die falsche Größe, Farbe oder den falschen Artikel gewählt haben.

Bei freiwilligen Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler von Olaty® oder ein defektes Produkt zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Personalisierte, gravierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder inkorrekt an.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte support@olaty.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Für die vollständigen Anforderungen zur Rückgabeberechtigung, Ausschlüsse, Informationen zum Rückversand und Erstattungsverfahren lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder wesentlich anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@olaty.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos, die das Produkt und, falls relevant, die Verpackung und das Versandetikett zeigen

Sobald das Problem verifiziert wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann. Olaty® übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder auf einen nachweislich beschädigten, defekten oder inkorrekten Artikel zurückzuführen ist.

Verlorene Pakete

Sollte eine Sendung vom Versanddienstleister als auf dem Transportweg verloren bestätigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olaty.com. Wir werden den Versand untersuchen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Änderungen & Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@olaty.com.

Wir werden uns angemessen bemühen, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber berechtigte Artikel können weiterhin gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Rücksendungen oder Ihrem Bestellstatus haben, ist unser Support-Team gerne für Sie da.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 8–10 Geschäftsstunden während der regulären Geschäftszeiten.

Unternehmensinformationen

Olaty, Inc.
Delaware C Corporation

Eingetragene Geschäftsadresse:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Vereinigte Staaten

U.S. Geschäftstelefon:
+1 302 440 2229

WhatsApp Business:
+1 302 440 2229

Kundensupport:
support@olaty.com

Olaty, Inc. ist ein in den USA eingetragenes Unternehmen. Unsere täglichen Abläufe und der Kundensupport werden international verwaltet.