Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf häufige Fragen finden

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns einfach über das Formular am Ende dieser Seite.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@olaty.com. Wir werden uns bemühen, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Berechtigte Artikel können jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja. Sie können Ihren Einkauf sicher abschließen, ohne ein Konto zu erstellen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese für Ihr Zielgebiet verfügbar sind.

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielort und umfassen sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versandzeit:

Vereinigte Staaten: 5–8 Werktage
Vereinigtes Königreich: 5–8 Werktage
Australien: 5–8 Werktage
Europa: 5–10 Werktage
Rest der Welt: 6–10 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollkontrollen, Verzögerungen beim Versanddienstleister, gesetzlichen Feiertagen, extremen Wetterbedingungen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, abweichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen ist der Versand kostenlos. Es werden beim Bezahlvorgang keine Standardversandkosten zu Ihrer Bestellung hinzugefügt.

Versenden Sie international?

Ja. Olaty® versendet an Kunden in viele Länder weltweit.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Steuern oder anderen Einfuhrabgaben unterliegen, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Gebühren gehen, sofern sie anfallen, zu Lasten des Kunden.

Produkte

Welche Materialien verwenden Sie?

Die für jedes Produkt verwendeten Materialien und Oberflächen sind auf der jeweiligen Produktseite klar aufgeführt. Je nach Produkt und Kollektion kann unser Schmuck folgende Materialien enthalten:

Moissanit
925 Sterling Silber
Gold Vermeil
Rhodinierte Oberflächen
Vergoldetes Sterling Silber
Vergoldeter Edelstahl
Vergoldetes Öko-Messing
Vergoldete Öko-Zinklegierung

Ist Olaty® Moissanit-Schmuck GRA-zertifiziert?

Ja. Olaty® Moissanit-Schmuck wird mit einer GRA-Zertifizierung angeboten. Jedes Moissanit-Produkt wird mit seinem originalen GRA-Zertifikat geliefert, wie auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Weitere Informationen zu unseren Materialien und zur Schmuckpflege finden Sie in unserem Schmuck-Ratgeber.

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Um das Aussehen Ihres Schmucks zu bewahren:

Bewahren Sie den Schmuck an einem sauberen, trockenen Ort auf.
Legen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport ab.
Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüms, Lotionen, Haushaltschemikalien und Reinigungsmitteln.
Wischen Sie den Schmuck nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab.
Bewahren Sie die Schmuckstücke separat auf, um Kratzer zu vermeiden.

Sieht mein Schmuck genau so aus wie auf den Produktfotos?

Wir bemühen uns, jedes Produkt so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Lichtverhältnisse, Monitoreinstellungen und mobiler Bildschirmeinstellungen können geringfügige Farbabweichungen auftreten.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere Zahlungsmethoden, die Ihnen während des sicheren Bezahlvorgangs zur Verfügung stehen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden über eine sichere Kaufabwicklung unter Verwendung branchenüblicher Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet. Olaty® speichert Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht direkt.

Rücksendungen & Probleme mit der Bestellung

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja. Wenn Sie mit einem berechtigten Artikel nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Die berechtigten Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein sowie in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör oder den mitgelieferten Unterlagen zurückgegeben werden.

Berechtigte Artikel können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auch zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegt haben oder die falsche Größe, Farbe oder den falschen Artikel ausgewählt haben.

Die vollständigen Voraussetzungen, Ausschlüsse, Informationen zur Rücksendung und Erstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei freiwilligen Rücksendungen, einschließlich solcher aufgrund von Meinungsänderungen oder fehlerhaften Auswahlentscheidungen während des Bestellvorgangs, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Olaty® übernimmt die angemessenen Kosten für die Rücksendung, wenn diese auf einen Fehler unsererseits oder auf einen nachweislich beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist.

Bieten Sie Umtäusche an?

Wir bieten derzeit keine direkten Umtäusche an. Wenn Sie einen anderen berechtigten Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder wesentlich von der Bestellung abweichend ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@olaty.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts und, sofern relevant, der Verpackung sowie des Versandetiketts bei.

Sobald das Problem geprüft wurde, bieten wir eine geeignete Lösung an, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollte eine Sendung vom Versanddienstleister als auf dem Transportweg verloren bestätigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olaty.com. Wir werden den Verbleib der Sendung untersuchen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Kontakt

Wie kann ich Olaty® kontaktieren?

Wenn Sie vor oder nach der Bestellung Fragen haben, können Sie uns telefonisch, per WhatsApp Business, per E-Mail oder über das untenstehende Kontaktformular erreichen.

US-Geschäftstelefon: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-Mail: support@olaty.com

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 8–10 Geschäftsstunden während der regulären Geschäftszeiten.