Dostava i povrati
Predani smo tome da vašu narudžbu dostavimo što brže i sigurnije. Svaka se narudžba pažljivo priprema, pregledava i sigurno pakira prije slanja.
Naš je cilj pružiti glatko i pouzdano iskustvo kupnje, od završetka kupnje do dostave.
Vrijeme obrade i dostave
Procijenjena vremena dostave razlikuju se ovisno o odredištu i uključuju obradu narudžbe i dostavu:
- Sjedinjene Američke Države: 5–8 radnih dana
- Ujedinjeno Kraljevstvo: 5–8 radnih dana
- Australija: 5–8 radnih dana
- Europa: 5–10 radnih dana
- Ostatak svijeta: 6–10 radnih dana
Napominjemo da su vremena dostave procjene i mogu se razlikovati ovisno o čimbenicima kao što su:
- Odredišna zemlja ili regija
- Carinski postupci
- Lokalne poštanske ili kurirske službe
- Državni praznici
- Teški vremenski uvjeti
- Druga nepredviđena kašnjenja prijevoznika
Iako činimo sve kako bismo ispoštovali procijenjeni rok dostave, povremeno može doći do kašnjenja izvan naše kontrole.
Trošak dostave
Besplatna dostava dostupna je za sve narudžbe.
Prilikom završetka kupnje na vašu se narudžbu ne dodaju standardni troškovi dostave.
Obrada narudžbi
Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka tijekom redovnog radnog vremena.
Nakon što je vaša narudžba pripremljena i poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja koja sadržava podatke za praćenje, kad je praćenje dostupno za vaše odredište.
Međunarodna dostava
Olaty® šalje narudžbe kupcima u mnoge zemlje diljem svijeta.
Međunarodne pošiljke mogu podlijegati carinskim pregledima, uvoznim davanjima, porezima ili dodatnim naknadama koje naplaćuju carinska tijela odredišne zemlje. Te troškove, ako postoje, snosi kupac.
Praćenje narudžbe
Podaci za praćenje dostavljaju se nakon slanja vaše narudžbe, kad je praćenje dostupno.
Ako niste primili podatke za praćenje unutar očekivanog roka obrade, obratite nam se i rado ćemo vam pomoći.
Povrati
Ako niste u potpunosti zadovoljni prihvatljivim artiklom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dostave.
Da bi artikl ispunjavao uvjete za povrat, mora biti nekorišten, nenošen i u izvornom stanju te mora sadržavati izvornu ambalažu i sav pribor ili dokumentaciju isporučenu uz proizvod.
Prihvatljivi artikli mogu se vratiti i unutar 30-dnevnog roka za povrat ako se predomislite ili odaberete pogrešnu veličinu, boju ili artikl.
Za dobrovoljne povrate koji nisu posljedica pogreške društva Olaty® ili neispravnog proizvoda, kupac snosi troškove povratne dostave.
Personalizirani, gravirani ili proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti, osim ako stignu oštećeni, neispravni ili pogrešni.
Prije povrata artikla kontaktirajte support@olaty.com s brojem narudžbe i razlogom povrata. Povrati poslani bez prethodnog kontakta s nama možda neće biti prihvaćeni.
Za potpune uvjete prihvatljivosti povrata, iznimke, informacije o troškovima povratne dostave i postupke povrata novca proučite naša Pravila povrata i povrata novca.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli
Vaše zadovoljstvo nam je važno.
Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili se bitno razlikuje od naručenog, kontaktirajte nas na support@olaty.com u roku od 7 dana od isporuke.
Uključite:
- Broj vaše narudžbe
- Kratak opis problema
- Jasne fotografije proizvoda i, prema potrebi, ambalaže i dostavne naljepnice
Nakon provjere problema ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu ili povrat novca. Olaty® će pokriti razumne troškove povratne dostave kada je povrat posljedica naše pogreške ili potvrđeno oštećenog, neispravnog ili pogrešnog artikla.
Izgubljeni paketi
Ako prijevoznik potvrdi da je pošiljka izgubljena tijekom transporta, kontaktirajte nas na support@olaty.com. Istražit ćemo pošiljku i ponuditi odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu ili povrat novca.
Izmjene i otkazivanje narudžbe
Ako trebate izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije na support@olaty.com.
Uložit ćemo razumne napore da otkažemo ili izmijenimo narudžbu prije njezine obrade ili slanja.
Nakon što je narudžba poslana, nije je moguće otkazati, no prihvatljivi se artikli i dalje mogu vratiti u skladu s našim Pravilima povrata i povrata novca.
Kontakt
Ako imate pitanja u vezi s dostavom, isporukom, povratima ili statusom narudžbe, naš tim za podršku rado će vam pomoći.
Na uobičajene upite odgovaramo u roku od 8–10 radnih sati tijekom redovnog radnog vremena.
Poslovne informacije
Olaty, Inc.
Delaware C Corporation
Registrirana poslovna adresa:
651 N Broad St Suite 206
Middletown, DE 19709
Sjedinjene Američke Države
Poslovni telefon u SAD-u:
+1 302 440 2229
WhatsApp Business:
+1 302 440 2229
Korisnička podrška:
support@olaty.com
Olaty, Inc. društvo je registrirano u SAD-u. Naše svakodnevno poslovanje i korisnička podrška vode se na međunarodnoj razini.