Često postavljana pitanja

Pronađite odgovore na česta pitanja

Prikupili smo odgovore na pitanja koja najčešće primamo kako bismo vam olakšali kupnju. Ako ne možete pronaći ono što tražite, jednostavno nam se obratite putem obrasca na dnu ove stranice.

Narudžbe

Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu?

Ako trebate otkazati ili izmijeniti narudžbu, obratite nam se što prije na support@olaty.com. Uložit ćemo razumne napore da otkažemo ili izmijenimo narudžbu prije njezine obrade ili slanja.

Nakon slanja narudžbe nije je moguće otkazati, ali prihvatljivi se artikli i dalje mogu vratiti u skladu s našim Pravilima o povratu i povratu novca.

Mogu li naručiti bez izrade računa?

Da. Kupnju možete sigurno dovršiti bez izrade računa.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Podaci za praćenje bit će dostavljeni nakon slanja narudžbe, ako je praćenje dostupno za vaše odredište.

Dostava

Koliko će trebati da primim narudžbu?

Procijenjeni rokovi isporuke razlikuju se ovisno o odredištu i uključuju obradu narudžbe i dostavu:

Sjedinjene Američke Države: 5–8 radnih dana
Ujedinjeno Kraljevstvo: 5–8 radnih dana
Australija: 5–8 radnih dana
Europa: 5–10 radnih dana
Ostatak svijeta: 6–10 radnih dana

Rokovi isporuke procjene su i mogu se razlikovati zbog carinskih pregleda, kašnjenja dostavljača, državnih praznika, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.

Koliko košta dostava?

Besplatna dostava dostupna je za sve narudžbe. Prilikom plaćanja na vašu se narudžbu ne dodaju standardne naknade za dostavu.

Šaljete li u inozemstvo?

Da. Olaty® šalje narudžbe kupcima u mnoge zemlje diljem svijeta.

Hoću li morati platiti carine ili uvozne poreze?

Na međunarodne narudžbe mogu se obračunati carine, porezi ili druge uvozne pristojbe koje nameću carinska tijela odredišne zemlje. Te pristojbe, ako se primjenjuju, snosi kupac.

Proizvodi

Koje materijale upotrebljavate?

Materijali i završne obrade korišteni za svaki proizvod jasno su navedeni na njegovoj pojedinačnoj stranici proizvoda. Ovisno o proizvodu i kolekciji, naš nakit može sadržavati:

Moissanit
Sterling srebro 925
Zlatni vermeil
Završna obrada s rodijem
Sterling srebro s pozlatom
Nehrđajući čelik s pozlatom
Ekološka mjed s pozlatom
Ekološka legura cinka s pozlatom

Ima li Olaty® moissanitni nakit GRA certifikat?

Da. Olaty® moissanitni nakit nudi se uz GRA certifikat. Svaki moissanitni proizvod isporučuje se s izvornim GRA certifikatom, kako je navedeno na pojedinačnoj stranici proizvoda.

Za dodatne informacije o našim materijalima i njezi nakita pogledajte naš Vodič za nakit.

Kako se trebam brinuti o svom nakitu?

Kako biste očuvali izgled svog nakita:

Čuvajte nakit na čistom i suhom mjestu.
Skinite nakit prije plivanja, tuširanja ili vježbanja.
Izbjegavajte kontakt s parfemima, losionima, kućanskim kemikalijama i proizvodima za čišćenje.
Nakon upotrebe nježno obrišite nakit mekom krpom koja ne ostavlja dlačice.
Čuvajte komade odvojeno kako biste smanjili mogućnost ogrebotina.

Hoće li moj nakit izgledati točno kao na fotografijama proizvoda?

Nastojimo svaki proizvod prikazati što preciznije. Može doći do blagih odstupanja u boji zbog razlika u osvjetljenju, postavkama monitora i postavkama zaslona mobilnog uređaja.

Plaćanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo glavne kreditne i debitne kartice te druge načine plaćanja koji vam mogu biti prikazani kao dostupni tijekom sigurnog postupka naplate.

Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?

Da. Plaćanja se obrađuju putem sigurnog postupka naplate uz primjenu standardnih sigurnosnih mjera u industriji. Olaty® izravno ne pohranjuje potpune podatke s vaše platne kartice.

Povrati i problemi s narudžbom

Prihvaćate li povrate?

Da. Ako niste potpuno zadovoljni prihvatljivim artiklom, povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od dostave.

Prihvatljivi artikli moraju biti nekorišteni, nenošeni i u izvornom stanju te vraćeni u izvornoj ambalaži, zajedno sa svim dodacima ili dokumentacijom isporučenima uz proizvod.

Prihvatljivi artikli također se mogu vratiti unutar 30-dnevnog roka za povrat ako se predomislite ili odaberete pogrešnu veličinu, boju ili artikl.

Za potpune uvjete prihvatljivosti, iznimke, informacije o povratnoj dostavi i postupke povrata novca pogledajte naša Pravila povrata i povrata novca.

Tko plaća povratnu dostavu?

Kod dobrovoljnih povrata, uključujući povrate zbog promjene mišljenja ili pogrešnog odabira tijekom plaćanja, kupac snosi troškove povratne dostave.

Olaty® će pokriti razumne troškove povratne dostave kada je povrat posljedica naše pogreške ili potvrđeno oštećenog, neispravnog ili pogrešnog artikla.

Nudite li zamjene?

Trenutačno ne nudimo izravne zamjene. Ako želite drugi prihvatljivi artikl, izvorni artikl možete vratiti u skladu s našim Pravilima povrata i povrata novca te izvršiti novu narudžbu.

Što ako moja narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna?

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili bitno drugačija od naručenog, obratite nam se na support@olaty.com u roku od 7 dana od dostave.

Uključite broj narudžbe i jasne fotografije proizvoda te, prema potrebi, ambalaže i naljepnice za otpremu.

Nakon što provjerimo problem, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu ili povrat novca.

Što ako se moj paket izgubi?

Ako prijevoznik potvrdi da je pošiljka izgubljena tijekom prijevoza, obratite nam se na support@olaty.com. Istražit ćemo pošiljku i ponuditi odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu ili povrat novca.

Kontakt

Kako mogu kontaktirati Olaty®?

Ako imate pitanja prije ili nakon naručivanja, možete nam se obratiti telefonom, putem WhatsApp Businessa, e-poštom ili ispunjavanjem obrasca za kontakt u nastavku.

Poslovni telefon u SAD-u: +1 302 440 2229
WhatsApp Business: +1 302 440 2229
E-pošta: support@olaty.com

Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 8-10 radnih sati tijekom uobičajenog radnog vremena.