Livraison et retours
Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Chaque commande est soigneusement préparée, inspectée et emballée de manière sécurisée avant l'expédition.
Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat fluide et fiable, du paiement jusqu'à la livraison.
Délais de traitement et de livraison
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et comprennent à la fois le traitement de la commande et l'expédition :
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés
- Australie : 5 à 8 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Reste du monde : 6 à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que :
- Le pays ou la région de destination
- Les procédures de dédouanement
- Les services postaux ou de messagerie locaux
- Les jours fériés nationaux
- Les conditions météorologiques extrêmes
- Autres retards imprévus du transporteur
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter le délai de livraison estimé, des retards occasionnels indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Frais de port
La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Aucun frais de port standard n'est ajouté à votre commande lors du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, lorsque le suivi est disponible pour votre destination.
Expédition internationale
Olaty® livre ses clients dans de nombreux pays à travers le monde.
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des inspections douanières, des droits d'importation, des taxes ou des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
Suivi de votre commande
Les informations de suivi sont fournies une fois que votre commande a été expédiée, lorsque le suivi est disponible.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans le délai de traitement prévu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article éligible, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non porté, dans son état d'origine et doit inclure l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires ou documents fournis avec le produit.
Les articles éligibles peuvent également être retournés dans le délai de 30 jours si vous changez d'avis ou si vous avez sélectionné la mauvaise taille, couleur ou article.
Pour les retours volontaires qui ne sont pas causés par une erreur d'Olaty® ou par un produit défectueux, le client est responsable des frais de retour.
Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes.
Avant de retourner un article, veuillez contacter support@olaty.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.
Pour connaître les conditions complètes d'éligibilité aux retours, les exclusions, les informations sur les frais de retour et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou matériellement différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à support@olaty.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photographies claires montrant le produit et, le cas échéant, l'emballage et l'étiquette d'expédition
Une fois le problème vérifié, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement. Olaty® prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque le retour résulte de notre erreur ou d'un article vérifié comme endommagé, défectueux ou incorrect.
Colis perdus
Si une expédition est confirmée comme perdue pendant le transport par le transporteur, veuillez nous contacter à support@olaty.com. Nous enquêterons sur l'expédition et fournirons une résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@olaty.com.
Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler ou modifier la commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais les articles éligibles peuvent toujours être retournés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, les retours ou le statut de votre commande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Nous répondons généralement sous 8 à 10 heures ouvrées pendant les heures d'ouverture habituelles.
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