FAQ

Trouver des réponses aux questions fréquentes

Nous avons rassemblé les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous simplement via le formulaire au bas de cette page.

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@olaty.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler ou modifier la commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais les articles éligibles peuvent toujours être retournés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez finaliser votre achat en toute sécurité sans créer de compte.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée, lorsque le suivi est disponible pour votre destination.

Expédition

Combien de temps prendra la réception de ma commande ?

Les délais de livraison estimés varient selon la destination et incluent à la fois le traitement de la commande et l'expédition :

États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables
Australie : 5 à 8 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Reste du monde : 6 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des contrôles douaniers, des retards des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais d'expédition standard n'est ajouté à votre commande lors du paiement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Olaty® expédie vers des clients dans de nombreux pays à travers le monde.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou d'autres frais d'importation imposés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.

Produits

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les matériaux et finitions utilisés pour chaque produit sont clairement indiqués sur sa page produit individuelle. Selon le produit et la collection, nos bijoux peuvent inclure :

Moissanite
Argent sterling 925
Vermeil en or
Finitions plaquées rhodium
Argent sterling plaqué or
Acier inoxydable plaqué or
Laiton écologique plaqué or
Alliage de zinc écologique plaqué or

Les bijoux en moissanite Olaty® sont-ils certifiés GRA ?

Oui. Les bijoux en moissanite Olaty® sont proposés avec une certification GRA. Chaque produit en moissanite est expédié avec son certificat GRA original, comme spécifié sur la page produit individuelle.

Pour plus d'informations sur nos matériaux et l'entretien des bijoux, veuillez consulter notre Guide des bijoux.

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Pour aider à préserver l'apparence de vos bijoux :

Rangez vos bijoux dans un endroit propre et sec.
Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de faire de l'exercice.
Évitez tout contact avec des parfums, des lotions, des produits chimiques ménagers et des produits de nettoyage.
Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux non pelucheux après utilisation.
Rangez les pièces séparément pour éviter les rayures.

Mes bijoux ressembleront-ils exactement aux photos des produits ?

Nous nous efforçons de représenter chaque produit le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différences d'éclairage, des paramètres de l'écran et des réglages de l'écran mobile.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres méthodes de paiement pouvant être affichées comme disponibles lors du paiement sécurisé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via un paiement sécurisé utilisant des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie. Olaty® ne stocke pas directement vos coordonnées bancaires complètes.

Retours et problèmes de commande

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article éligible, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles éligibles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et retournés avec l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires ou documents fournis avec le produit.

Les articles éligibles peuvent également être retournés dans le délai de retour de 30 jours si vous changez d'avis ou si vous avez sélectionné la mauvaise taille, couleur ou le mauvais article.

Pour connaître toutes les conditions d'éligibilité, les exclusions, les informations sur les frais de retour et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours volontaires, y compris en cas de changement d'avis ou de sélection incorrecte lors du paiement, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Olaty® couvrira les frais de retour raisonnables lorsque le retour résulte de notre erreur ou d'un article avéré endommagé, défectueux ou incorrect.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article éligible différent, vous pouvez retourner l'article original conformément à notre Politique de retour et de remboursement et passer une nouvelle commande.

Que faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à support@olaty.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires montrant le produit et, le cas échéant, l'emballage et l'étiquette d'expédition.

Une fois le problème vérifié, nous apporterons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si l'expédition est confirmée comme perdue en transit par le transporteur, veuillez nous contacter à support@olaty.com. Nous enquêterons sur l'expédition et fournirons une résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Contact

Comment puis-je contacter Olaty® ?

Si vous avez des questions avant ou après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp Business, e-mail ou en remplissant le formulaire de contact ci-dessous.

Téléphone professionnel (États-Unis) : +1 302 440 2229
WhatsApp Business : +1 302 440 2229
E-mail : support@olaty.com

Notre équipe de support répond généralement dans un délai de 8 à 10 heures ouvrables pendant les heures de bureau habituelles.